在校大學生對高校服務(wù)滿意度調(diào)查研究.pdf

1、伴隨我國高等教育大眾化的進程,高等教育質(zhì)量越來越受到學生、家長、社會的廣泛關(guān)注。大學生作為高校中的主體,是高等教育服務(wù)的最直接感受者,是最關(guān)心高等教育質(zhì)量的群體,也是最值得信賴的高校辦學質(zhì)量鑒定者和評判者。通過調(diào)查在校大學生滿意度情況,可以找出學校優(yōu)勢和劣勢服務(wù)項目,為教育管理部門提供有價值的信息,這對高校自身的發(fā)展和高等教育事業(yè)的發(fā)展都有重要的意義。本文以顧客滿意度理論為基礎(chǔ),以“學生為本”構(gòu)建了在校大學生對高校服務(wù)滿意度測評指標體系

2、。利用“在校大學生對高校服務(wù)滿意度問卷”調(diào)查了南昌地區(qū)五所省重點高校的本科學生滿意度情況.運用SPSS統(tǒng)計分析收集的數(shù)據(jù),得出各項服務(wù)的滿意度指數(shù),分析了個體特征對學生滿意度的影響。運用營銷學中的象限圖,分析了各項服務(wù)的優(yōu)劣勢所在,最后根據(jù)已研究結(jié)論提出一些提高大學生滿意度的策略。通過研究得出了以下結(jié)論:
　　 ⑴南昌地區(qū)五所高校在校大學生對高校形象、教學服務(wù)、校園文化、學生支持與管理服務(wù)、后勤生活服務(wù)的滿意度都在“一般”水平,

3、對圖書館服務(wù)相對滿意,對學生價值感知不滿意。
　　 ⑵教學服務(wù)、學生支持與管理服務(wù)、圖書館服務(wù)、后勤生活服務(wù)、整體滿意度都不同程度受到了年級、生源地、性別、學科性質(zhì)不同的影響,年級越高滿意度越低,農(nóng)村學生滿意度要高于城鎮(zhèn)學生,女生滿意度要高于男生,理科類學生滿意度高于文科類學生。
　　 ⑶經(jīng)過象限圖分析得出學校公眾形象、教學實習與實踐活動、學校環(huán)境、師生追求、學校獎勵懲罰制度、心理健康教育與咨詢服務(wù)、對困難學生的幫助、行