高校學(xué)生手機支付用戶接受模型及實證研究.pdf

1、隨著我國移動商務(wù)的飛速發(fā)展,3G移動網(wǎng)絡(luò)的普及應(yīng)用以及人們對新興支付方式的日益接受,手機支付近幾年在我國得到了快速發(fā)展。特別是在剛剛過去的2010年,在電信運營商和第三方支付平臺的強勢介入下,手機支付產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出爆發(fā)式發(fā)展,許多媒體將2010年稱作“手機支付年”。但是我國的手機支付產(chǎn)業(yè)還處于初級階段,手機支付用戶規(guī)模還非常小。作為新興事物的手機支付,不斷擴(kuò)大用戶規(guī)模成為手機支付運營商的首要任務(wù)。因此,研究用戶接受手機支付的影響因素以及之間

2、的關(guān)系,有著很強的現(xiàn)實意義。
　　 本研究在相關(guān)文獻(xiàn)閱讀和總結(jié)概括的基礎(chǔ)上,以技術(shù)接受模型(TAM)和顧客感知價值理論(CPV)為理論基礎(chǔ),著重考慮了手機支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境等外部因素以及用戶的價值感受,將手機支付的內(nèi)外部有機的結(jié)合起來,構(gòu)建了綜合的手機支付用戶接受模型,并依據(jù)模型提出了相關(guān)假設(shè),以高校學(xué)生為研究對象進(jìn)行了實證分析。研究結(jié)果表明:
　　 (1)相對優(yōu)勢、客戶知識與情感價值是影響用戶接受手機支付的最重要的三個因

3、素。同時,政策法規(guī)、促銷活動與感知易用性這三個因素對用戶接受手機支付也有著顯著的積極影響。另外,轉(zhuǎn)換成本和感知風(fēng)險對用戶接受手機支付有顯著的消極影響,并且轉(zhuǎn)換成本的影響程度明顯高于感知風(fēng)險,用戶對感知風(fēng)險的消極認(rèn)識并不是很強烈。
　　 (2)不同專業(yè)的高校學(xué)生對相對優(yōu)勢和客戶知識兩個重要影響因素的認(rèn)識有著顯著性的差異,電子商務(wù)類等具有手機支付相關(guān)知識背景的高校學(xué)生對手機支付的認(rèn)識度更深,對手機支付的認(rèn)同度也越高。