基于UTAUT的移動支付用戶接受模型研究.pdf

1、移動支付作為新支付手段，是計算機通信技術與移動電子商務相結合的產(chǎn)品。它不僅提高了支付時的用戶體驗，而且為互聯(lián)網(wǎng)公司、運營商、第三方支付機構和服務商帶來了新的機會，逐漸在全球受到了各方的關注。近年來，全球移動支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，實現(xiàn)了用戶數(shù)量和交易規(guī)?？焖僭鲩L。在2013年，中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場實現(xiàn)了快速發(fā)展，并為移動支付市場放量奠定了一定的基礎。移動智能終端快速普及，手機和智能手機用戶規(guī)模分別達到13.04億和7.24億，移動互聯(lián)網(wǎng)特別是移

2、動電子商務的快速發(fā)展帶動移動支付需求快速增長。經(jīng)過近幾年的積極布局，智能終端、移動互聯(lián)網(wǎng)技術、資本企業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈在移動支付領域得到飛速發(fā)展，中國移動支付行業(yè)將在2014年度交易規(guī)模突破2000億元。支付手段的電子化和移動化是不可避免的必然趨勢。與此同時，移動支付也面臨著信用體系、技術實現(xiàn)、產(chǎn)業(yè)鏈成熟度、用戶使用習慣等方面的瓶頸。
　　這篇論文主要是研究影響用戶接受移動支付的因素。為了研究用戶對移動支付的行為意愿和使用行為，本論文的基

3、礎模型是選用由Venkatech提出的整合型技術接受和使用模型(UTAUT)，本文將支付場景加入到模型中作為影響用戶使用移動支付的因子之一，另外結合感知風險理論提出了影響移動支付用戶行為的因素以及研究假設。之后采用實證研究的方法，運用統(tǒng)計分析軟件SPSS和結構方程模型對最終數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計與分析，并對假設的影響因素進行了檢驗。研究結果表明，用戶的績效期望、努力期望、感知風險、支付場景以及使用移動支付過程中的促進因素對用戶使用移動支付的意愿有