手機移動支付用戶接受度及關(guān)鍵影響因素研究——以YL公司手機移動支付用戶為例.pdf

1、隨著移動電子商務(wù)的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)加入到移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)的競爭之中。在支付環(huán)節(jié)的競爭尤為激烈，從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到用戶市場，電信運營商、第三方支付以及銀聯(lián)之間的競爭從未停止。但是，在移動電子商務(wù)的背景下，當(dāng)前的競爭已從傳統(tǒng)的產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑橹行?，企業(yè)的成功往往取決于顧客。因此，移動電子商務(wù)支付企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是爭取用戶的競爭。YL公司是移動電子商務(wù)支付的典型企業(yè)，本研究在理論分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)實的經(jīng)濟背景，選取YL

2、公司手機移動支付的用戶作為研究對象，對影響YL公司手機移動支付用戶接受度關(guān)鍵因素進行了分析。
　　本文綜合分析了前人研究用戶接受度模型的成果，參照UTAUT模型構(gòu)建了研究的模型，將績效期望、努力期望、社會影響三個因素作為影響手機移動支付用戶行為意圖的自變量，行為意圖作為研究的中間變量，用戶的使用行為受到行為意圖和促成因素的影響。以活躍組、沉默組、未使用組的用戶分類進行焦點小組訪談，并結(jié)合專家訪談開展了對測量指標(biāo)的調(diào)查。并且通過調(diào)查

3、問卷搜集數(shù)據(jù)，以YL公司手機支付用戶為例對假設(shè)模型進行了實證檢驗，同時單獨討論了感知風(fēng)險對用戶接受度的影響。
　　經(jīng)過實證證明，對于手機移動支付用戶，績效期望、努力期望、社會影響正向影響行為意圖，并通過行為意圖正向影響使用行為；促成因素對使用行為有正向影響。在績效期望、努力期望、社會影響、促成因素四個自變量中，對接受度影響程度最大的是社會因素，而性別、年齡并不影響用戶接受度。另外，通過實證分析可以發(fā)現(xiàn)，手機移動支付用戶接受度受用戶