出口濃縮蘋果汁的客戶滿意度研究.pdf

1、作為世界最大的濃縮蘋果汁出口國，中國擁有世界最豐富的蘋果資源和廉價勞動力，這種競爭成本的優(yōu)勢和巨大的市場需求使得中國濃縮蘋果汁產業(yè)迅速成長起來。但是一方面隨著近幾年中國濃縮蘋果汁生產量的增長已經明顯高于世界濃縮蘋果汁貿易量和消費量的增長速度，金融危機等原因造成市場需求萎縮以及消費者意識增強海外各進口國對于產品安全方面的要求越來越苛刻，使中國濃縮蘋果汁企業(yè)面臨嚴峻考驗。另一方面，中國濃縮蘋果汁出口企業(yè)由于盲目擴產和攀比動機造成產能過剩，產

2、品的同質化、差別化的縮小，原料緊缺和價格攀升，人民幣升值進一步造成行業(yè)內競爭的加劇。激烈的市場競爭使越來越多的企業(yè)意識到，質量競爭、品牌競爭、人才競爭的最后將是圍繞客戶滿意的競爭，有客戶才能開拓市場，有市場才能創(chuàng)造利潤，只有保持高客戶滿意度的企業(yè)才能在激烈的市場競爭中保持不敗之地。
　　 本文通過分析中國濃縮蘋果汁的主要出口市場美國、日本、歐盟的需求特點、競爭情況和進口要求方面；占目前中國濃縮蘋果汁行業(yè)出口份額總量近50％的3個

3、最大企業(yè)進行比較；以及通過主要出口客戶的需求和特征方面進行歸納和分析，發(fā)現(xiàn)中國濃縮蘋果汁出口企業(yè)迫切需要通過重視客戶滿意度來提升自己的競爭力，并對整個行業(yè)的滿意度維護和提升方面進行分析研究。針對目前中國濃縮蘋果汁行業(yè)關注度比較高并急需提高的方面，如產品質量、客戶來訪應對、客戶實際體驗、客戶服務支持等，利用客戶滿意度的理論與實踐經驗相結合的方法進行深入研究。隨著客戶社會責任意識和消費者食品安全意識提高，本論文特別研究和整理了近幾年行業(yè)內的