沈陽(yáng)唯一網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物退貨物流問(wèn)題研究.pdf

1、近年來(lái)，我國(guó)的電子商務(wù)獲得了飛速發(fā)展，尤其是BtoC形式的電子商務(wù)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)速度驚人。電子商務(wù)作為一種依賴于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬交易，它在給人們帶來(lái)諸多便利的同時(shí)也存在很多亟需解決的問(wèn)題，其中之一就是退貨問(wèn)題。退貨屬于逆向物流，它不僅會(huì)造成消費(fèi)者或者經(jīng)營(yíng)者成本的增加，也使物流的管理變得更加復(fù)雜。退貨問(wèn)題處理是否得當(dāng)直接影響到顧客的購(gòu)買決定，也會(huì)影響到顧客是否會(huì)再次購(gòu)買，關(guān)系到網(wǎng)上零售商能否建立持久的顧客關(guān)系，因此對(duì)于網(wǎng)上零售商來(lái)說(shuō)退貨及其物流流

2、程管理是其不可忽視的重要環(huán)節(jié)。
　　本文以沈陽(yáng)唯一網(wǎng)為例，深入研究了BtoC電子商務(wù)的退貨物流流程問(wèn)題。本文首先對(duì)研究背景、研究意義、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀及研究方法做出簡(jiǎn)要說(shuō)明，然后介紹了與本文相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)，主要是逆向物流理論和網(wǎng)購(gòu)商品退貨物流概述，為本文奠定理論基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)沈陽(yáng)唯一網(wǎng)退貨物流流程的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找出阻礙其發(fā)展的障礙所在，并分析沈陽(yáng)唯一網(wǎng)產(chǎn)生退貨物流問(wèn)題的原因，本文重點(diǎn)從宏觀的目標(biāo)和原則出發(fā)，對(duì)沈陽(yáng)唯一網(wǎng)退貨物流流

3、程的改進(jìn)提出了建設(shè)方案，并給出了具體的實(shí)施步驟以及退貨物流流程改進(jìn)建設(shè)的具體保障措施。最后得出本文的結(jié)論和并對(duì)本文所研究的問(wèn)題提出了展望。
　　本文通過(guò)對(duì)沈陽(yáng)唯一網(wǎng)的深入研究，深入研究了BtoC電子商務(wù)中存在的普遍的退貨物流問(wèn)題，得出的結(jié)論是要解決這些問(wèn)題必須從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)參與者著手，有針對(duì)地提出解決方案。從更廣泛的意義上說(shuō)，這些方案的提出在一定程度上可以幫助更多BtoC電子商務(wù)企業(yè)解決退貨物流問(wèn)題，促進(jìn)BtoC電子商