A零售企業(yè)退貨物流優(yōu)化研究.pdf

1、在當(dāng)前買方市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)面臨越來越嚴(yán)重的退貨問題。大量的退貨嚴(yán)重影響了企業(yè)的利潤(rùn)和聲譽(yù)。對(duì)于零售企業(yè)而言，產(chǎn)品退換是現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)不可避免的過程，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)又促使企業(yè)不斷放寬對(duì)顧客退換貨的限制，以期保證顧客滿意度和產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。零售企業(yè)作為連接上游供應(yīng)商和下游顧客的紐帶，對(duì)退貨的處理過程需要綜合考慮各個(gè)外部企業(yè)的需求以及自身企業(yè)的條件。因此，零售企業(yè)的退貨物流系統(tǒng)比其他企業(yè)更加繁瑣。當(dāng)前針對(duì)零售企業(yè)的研究大多集中在正向物流方面，對(duì)退貨逆

2、向物流的研究尚處于初步階段，其利用價(jià)值有待發(fā)掘和利用。
　　本文以零售企業(yè)為研究對(duì)象，分析了零售企業(yè)退貨的原因及退貨物流的特點(diǎn)、退貨物流流程、退貨物流網(wǎng)絡(luò)、退貨物流系統(tǒng)相關(guān)問題，進(jìn)而結(jié)合A企業(yè)退貨物流的現(xiàn)狀分析當(dāng)前退貨物流中存在的問題。針對(duì)當(dāng)前企業(yè)退貨物流系統(tǒng)中存在的主要問題，本文提出了存在跨區(qū)域退貨的退貨物流的優(yōu)化方案，構(gòu)建了退貨物流優(yōu)化模型，對(duì)企業(yè)退貨物流進(jìn)行了合理的優(yōu)化，在一定程度上降低了企業(yè)的退貨物流費(fèi)用。最后，為了進(jìn)一步