基于DEA的公共圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究.pdf

1、公共圖書館是公共文化體系的重要組成部分，是孕育人類內(nèi)心和平與精神財(cái)富的重要機(jī)構(gòu)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，公共圖書館服務(wù)質(zhì)量管理的不完善與人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求產(chǎn)生了矛盾，嚴(yán)重制約了公共圖書館的發(fā)展，而圖書館界對(duì)公共圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的研究也比較欠缺，因此亟需構(gòu)建一套適合我國(guó)公共圖書館服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)體系，為提高我國(guó)公共圖書館服務(wù)質(zhì)量提供理論基礎(chǔ)。本文利用DEA及其相關(guān)模型，選取合理的輸入輸出指標(biāo)，運(yùn)用定量分析和定性分析相結(jié)合的

2、方法，對(duì)公共圖書館服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了科學(xué)評(píng)價(jià)，并有針對(duì)性的提出了提高公共圖書館服務(wù)質(zhì)量的建議與對(duì)策，主要的研究工作和結(jié)論如下:
　　 首先對(duì)服務(wù)質(zhì)量與公共圖書館的內(nèi)涵和特性進(jìn)行了介紹，闡述在新環(huán)境下我國(guó)公共圖書館服務(wù)功能受到的影響以及新的定位，介紹了現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)模型的理論和應(yīng)用，提出現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究在公共圖書館方面的欠缺，從而介紹課題組針對(duì)我國(guó)公共圖書館構(gòu)建的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型及其評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
　　 其次，通過文

3、獻(xiàn)研究論證將DEA方法應(yīng)用到公共圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)上的可行性，再將DEA方法與其他常用的綜合評(píng)價(jià)方法相比較，得出其對(duì)于評(píng)價(jià)多輸入多輸出系統(tǒng)的DMU的優(yōu)點(diǎn)與適用性，最后依據(jù)評(píng)價(jià)目的構(gòu)建DEA中基于基礎(chǔ)模型BC2模型的改進(jìn)模型——C2GS2模型，并根據(jù)公共圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)量表選取出4項(xiàng)輸入指標(biāo)和1項(xiàng)輸出指標(biāo)。將讀者調(diào)研的8所公共圖書館的數(shù)據(jù)代入到DEA評(píng)價(jià)模型中，通過計(jì)算指標(biāo)之間的pearsom相關(guān)系數(shù)值分析指標(biāo)體系是否滿足同向性，再運(yùn)用

4、DEA軟件DEAP2.1對(duì)其進(jìn)行DEA有效性判斷。通過每項(xiàng)DMU接觸的最優(yōu)值θ是否等于1和五項(xiàng)松弛變量S-1，S-2，S-3，S-4，S+1是否等于0來判斷其DEA有效性，即讀者滿意程度。結(jié)果得知8所公共圖書館中，有2所圖書館的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)達(dá)到DEA完全有效，其余6所的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)均為非DEA有效。再根據(jù)運(yùn)行結(jié)果對(duì)非DEA有效的DMU進(jìn)行分析并給出實(shí)現(xiàn)相對(duì)有效的輸入輸出值，指出非有效的原因均為輸入不足與輸出冗余，得出我國(guó)公共圖書館服務(wù)質(zhì)