用電客戶服務平臺軟件的研究與實現.pdf

1、在日常生產和生活中,電力在各行各業(yè)中都起著關鍵作用,作為國民經濟的關鍵行業(yè)與基礎行業(yè),電力企業(yè)的發(fā)展在各行各業(yè)中有著不可代替的重要作用。隨著電力營銷以生產為中心轉向以消費者為中心,為了能夠為消費者提供更好的服務,電力企業(yè)應用計算機技術以消費者為中心的服務理念,設計并研發(fā)電力客戶服務平臺軟件,并將這一系統(tǒng)的開發(fā),作為各行各業(yè)提供良好服務的基礎前提。
　　根據相關的分析,這次方案使用的是兩種當下熱門的技術,第一個是JSP;第二個是St

2、ruts技術,同時還要融入數據庫SQL,這樣的交叉融合方案來實現對電力系統(tǒng)出現問題的相關處理。在大量的試驗后,根據所得數據分析,這個方案能夠非常好的解決現階段電力系統(tǒng)出現的問題,同時還在原來的基礎上改進和完善了數據信息的安全性能,實現了整個系統(tǒng)的持續(xù)性以及維修性。在這一個整套的方案是由很多的子部分構成,第一個部分是電力系統(tǒng)的故障上報;第二個部分是系統(tǒng)的全局安排;第三個部分是系統(tǒng)故障的處理;第四個是回訪等等這些部分組成,以此給廣大的客戶一

3、個完善的服務體系,這樣一個以客戶為中心的銷售方案才能夠獲得客戶的滿意。
　　筆者基于成都電業(yè)局電力客戶服務的基本情況,圍繞電力客戶服務中心系統(tǒng)這一課題進行設計并研究,在建立電力客戶服務平臺軟件的基礎之上,實現電力設備及客戶管理的一體化需求,通過設計客戶管理以及故障處理等功能,加強發(fā)揮電力客戶服務中心系統(tǒng)的優(yōu)勢。電力客戶服務中心系統(tǒng)的建立加強了企業(yè)的服務質量,并提高了企業(yè)的良好形象。同時使電力企業(yè)適應于現代化市場經濟的發(fā)展,為各項業(yè)

4、務應用提供支持,使企業(yè)在市場經濟中取得了良好的經濟效益。
　　本文通過設計研究并開發(fā)電力客戶服務中心。對系統(tǒng)的相關項目設計以及系統(tǒng)各項功能進行了效果展示與系統(tǒng)測試,能夠滿足成都市電力局電力客戶服務中心系統(tǒng)的需求,同時在故障處理,報修管理方面實現了用電客戶服務平臺下的業(yè)務擴展。進一步加強了系統(tǒng)的性能,促使電力客戶服務中心系統(tǒng)更加具有可靠性和安全性。
　　最后,筆者對于電力客戶系統(tǒng)的應用與發(fā)展進行了歸納與總結,在此基礎之上向電力