用電客戶服務(wù)平臺(tái)軟件的研究與實(shí)現(xiàn).pdf

1、在日常生產(chǎn)和生活中,電力在各行各業(yè)中都起著關(guān)鍵作用,作為國民經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵行業(yè)與基礎(chǔ)行業(yè),電力企業(yè)的發(fā)展在各行各業(yè)中有著不可代替的重要作用。隨著電力營銷以生產(chǎn)為中心轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為中心,為了能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更好的服務(wù),電力企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)以消費(fèi)者為中心的服務(wù)理念,設(shè)計(jì)并研發(fā)電力客戶服務(wù)平臺(tái)軟件,并將這一系統(tǒng)的開發(fā),作為各行各業(yè)提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)前提。
　　根據(jù)相關(guān)的分析,這次方案使用的是兩種當(dāng)下熱門的技術(shù),第一個(gè)是JSP;第二個(gè)是St

2、ruts技術(shù),同時(shí)還要融入數(shù)據(jù)庫SQL,這樣的交叉融合方案來實(shí)現(xiàn)對(duì)電力系統(tǒng)出現(xiàn)問題的相關(guān)處理。在大量的試驗(yàn)后,根據(jù)所得數(shù)據(jù)分析,這個(gè)方案能夠非常好的解決現(xiàn)階段電力系統(tǒng)出現(xiàn)的問題,同時(shí)還在原來的基礎(chǔ)上改進(jìn)和完善了數(shù)據(jù)信息的安全性能,實(shí)現(xiàn)了整個(gè)系統(tǒng)的持續(xù)性以及維修性。在這一個(gè)整套的方案是由很多的子部分構(gòu)成,第一個(gè)部分是電力系統(tǒng)的故障上報(bào);第二個(gè)部分是系統(tǒng)的全局安排;第三個(gè)部分是系統(tǒng)故障的處理;第四個(gè)是回訪等等這些部分組成,以此給廣大的客戶一

3、個(gè)完善的服務(wù)體系,這樣一個(gè)以客戶為中心的銷售方案才能夠獲得客戶的滿意。
　　筆者基于成都電業(yè)局電力客戶服務(wù)的基本情況,圍繞電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)這一課題進(jìn)行設(shè)計(jì)并研究,在建立電力客戶服務(wù)平臺(tái)軟件的基礎(chǔ)之上,實(shí)現(xiàn)電力設(shè)備及客戶管理的一體化需求,通過設(shè)計(jì)客戶管理以及故障處理等功能,加強(qiáng)發(fā)揮電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的建立加強(qiáng)了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,并提高了企業(yè)的良好形象。同時(shí)使電力企業(yè)適應(yīng)于現(xiàn)代化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,為各項(xiàng)業(yè)

4、務(wù)應(yīng)用提供支持,使企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。
　　本文通過設(shè)計(jì)研究并開發(fā)電力客戶服務(wù)中心。對(duì)系統(tǒng)的相關(guān)項(xiàng)目設(shè)計(jì)以及系統(tǒng)各項(xiàng)功能進(jìn)行了效果展示與系統(tǒng)測(cè)試,能夠滿足成都市電力局電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的需求,同時(shí)在故障處理,報(bào)修管理方面實(shí)現(xiàn)了用電客戶服務(wù)平臺(tái)下的業(yè)務(wù)擴(kuò)展。進(jìn)一步加強(qiáng)了系統(tǒng)的性能,促使電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)更加具有可靠性和安全性。
　　最后,筆者對(duì)于電力客戶系統(tǒng)的應(yīng)用與發(fā)展進(jìn)行了歸納與總結(jié),在此基礎(chǔ)之上向電力