多媒體客服中心Android APP的設(shè)計與實(shí)現(xiàn).pdf

1、近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟以及智能手機(jī)在性能和功能上逐漸強(qiáng)大，移動終端已成為人們?nèi)粘Ｉ钪羞B接網(wǎng)絡(luò)的主要終端。同時，隨著社會的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，比如日常生活中客戶只能通過語音通話向客服獲取服務(wù)的傳統(tǒng)方式已逐漸不能滿足需求。而使用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向客戶提供多媒體化服務(wù)已越來越成為主流，將移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用到客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中可以讓客戶體驗到更加豐富、便利、高效的服務(wù)，從而滿足服務(wù)提供商為客戶提供更加多

2、元化服務(wù)的需求，也滿足客戶對高質(zhì)量服務(wù)的追求。在這種背景下，本文在Android平臺上設(shè)計并實(shí)現(xiàn)了基于SIP協(xié)議的客戶服務(wù)中心下的多媒體通信客戶端系統(tǒng)。
　　本文在對SIP協(xié)議進(jìn)行了解的基礎(chǔ)上，利用開源SIP軟件Linphone提供的開發(fā)庫，并結(jié)合Android平臺的NDK開發(fā)框架，設(shè)計并實(shí)現(xiàn)了本系統(tǒng)的多媒體通信功能。主要包括基于SIP協(xié)議的語音視頻實(shí)時通話和即時文本聊天功能，并通過文件服務(wù)器和即時文本消息實(shí)現(xiàn)了語音片段、圖片和小

3、視頻三種文件型式的即時通信。通過以上功能本系統(tǒng)為客戶在與客服通信時提供了豐富的用戶體驗，生動形象地實(shí)現(xiàn)了人與人之間面對面的雙向交流。
　　在實(shí)現(xiàn)多媒體通信的基礎(chǔ)上，為了提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率和可靠性，本文設(shè)計并實(shí)現(xiàn)了本地數(shù)據(jù)庫操作框架、網(wǎng)絡(luò)通信框架和圖片管理框架。其中本地數(shù)據(jù)庫框架采用單例異步方式并使用一個計數(shù)器判斷是否執(zhí)行創(chuàng)建或關(guān)閉數(shù)據(jù)庫連接來解決對本地數(shù)據(jù)庫的并發(fā)訪問。網(wǎng)絡(luò)通信框架主要實(shí)現(xiàn)了基于HTTP的文件上傳與下載任務(wù)，利用了

4、緩存和線程池實(shí)現(xiàn)了適用于小文件傳送的高效通信。圖片管理框架利用二級緩存策略和圖片加載策略對圖片數(shù)據(jù)進(jìn)行操作和管理，解決了Android平臺下因操作圖片而極易造成內(nèi)存泄露的問題，這對本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)多媒體通信的穩(wěn)定性必不可少。
　　最后本文針對客戶端系統(tǒng)的各項功能需求進(jìn)行了黑盒測試，驗證系統(tǒng)的可用性和可靠性。同時，也對系統(tǒng)的性能進(jìn)行了測試，包括不同通信方式下的內(nèi)存占用和CPU使用率以及語音視頻通話的實(shí)際網(wǎng)絡(luò)帶寬。結(jié)果顯本系統(tǒng)在性能方面表現(xiàn)