基于產品創(chuàng)新網絡的服務設計研究——以中國傳統(tǒng)節(jié)日禮品為例.pdf

1、服務設計通過對一項服務中所涉及的人群、設施、通信交流和物品原料等因素進行組織，以提升用戶體驗和服務質量。服務包含了社會生活中人參與的各項活動。
　　現(xiàn)代互聯(lián)網技術的發(fā)展，信息交流的便利，使產品創(chuàng)新模式的變化有了更多可能。大眾群體通過網絡參與創(chuàng)新是產品創(chuàng)新活動的趨勢，但針對大眾參與創(chuàng)新的服務構建方法尚缺乏具體的理論和方法指導。服務設計理念正有助于具體眾創(chuàng)服務的構建。
　　本文將服務設計與產品創(chuàng)新網絡理論中的眾創(chuàng)模式相結合:

2、r>　　(1)首先利用關系分析確定了產品眾創(chuàng)模式中涉及的利益相關者，并利用動機分析等方法對其中典型群體的服務屬性進行界定。進而以各類人群的動機需求為依據，對創(chuàng)新需求者、創(chuàng)新者、消費者三個典型群體在模式中的交互流程進行了規(guī)劃。并對服務系統(tǒng)中的網絡服務接觸點重點進行了功能界定。最后對服務涉及的商業(yè)模式進行了初步探討。最終形成了產品眾創(chuàng)服務的概念模型，模型的構建是進行服務設計實踐的基礎。
　　(2)本研究以節(jié)日禮品創(chuàng)新為例，通過具體服務