服務(wù)設(shè)計(jì)理念下節(jié)事類旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究.pdf

1、我國(guó)節(jié)事旅游資源豐富，目前旅游市場(chǎng)日趨成熟,人們參與節(jié)事活動(dòng)的熱情也愈發(fā)高漲。社會(huì)情景的巨變帶來(lái)人們生活方式、消費(fèi)心理由物質(zhì)趨向于情感和精神上的滿足，呈現(xiàn)出自主化、個(gè)性化的特點(diǎn)。用戶更注重在產(chǎn)品消費(fèi)中得到的服務(wù)與體驗(yàn)。因此以用戶為中心的服務(wù)模式成為設(shè)計(jì)的一個(gè)重要發(fā)展方向，如何利用服務(wù)設(shè)計(jì)思維為用戶打造出良好體驗(yàn)的節(jié)事類旅游產(chǎn)品成為具有較強(qiáng)現(xiàn)實(shí)意義的課題。
　　旅行經(jīng)歷具有不可復(fù)制的特征，游客期待所購(gòu)買(mǎi)的旅游產(chǎn)品能代表自己參加節(jié)事活

2、動(dòng)的特殊經(jīng)歷，與一般產(chǎn)品相比,節(jié)事類旅游產(chǎn)品本質(zhì)上突出強(qiáng)調(diào)參與性、娛樂(lè)性以及體驗(yàn)特殊性。首先本文綜合分析節(jié)事類旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)中存在問(wèn)題，當(dāng)前社會(huì)情境下面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，并結(jié)合節(jié)事游客旅游動(dòng)機(jī)，得出節(jié)事類旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)要素包含情感要素、文化要素、系統(tǒng)性要素、可持續(xù)要素和交互要素。在此基礎(chǔ)上結(jié)合服務(wù)設(shè)計(jì)理念，提出節(jié)事類旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的兩個(gè)轉(zhuǎn)向：由設(shè)計(jì)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向打造參與性服務(wù)平臺(tái)；由設(shè)計(jì)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向提供娛樂(lè)與教育服務(wù)。而后基于系統(tǒng)中的 SET模型、

3、行為角色、交互媒介，構(gòu)建出節(jié)事類旅游產(chǎn)品的服務(wù)系統(tǒng)概念模型，分為企業(yè)、服務(wù)平臺(tái)和用戶三個(gè)部分。服務(wù)平臺(tái)是模型的核心，它起到連接企業(yè)與用戶的作用。企業(yè)在開(kāi)發(fā)過(guò)程中通過(guò)參與合作、個(gè)性定制等形式，將用戶納入到服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，提高產(chǎn)品的體驗(yàn)值和可信度。集合用戶形成社區(qū)，也是模型的重要思考方向，通過(guò)社交形成穩(wěn)固的用戶關(guān)系網(wǎng)，增強(qiáng)使用粘度也滿足了用戶的社交和求知訴求。最后，本文以濰坊風(fēng)箏節(jié)為背景進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)理念下風(fēng)箏設(shè)計(jì)實(shí)踐，以此驗(yàn)證前期的理論