服務設計理念下節(jié)事類旅游產品設計研究.pdf

1、我國節(jié)事旅游資源豐富，目前旅游市場日趨成熟,人們參與節(jié)事活動的熱情也愈發(fā)高漲。社會情景的巨變帶來人們生活方式、消費心理由物質趨向于情感和精神上的滿足，呈現(xiàn)出自主化、個性化的特點。用戶更注重在產品消費中得到的服務與體驗。因此以用戶為中心的服務模式成為設計的一個重要發(fā)展方向，如何利用服務設計思維為用戶打造出良好體驗的節(jié)事類旅游產品成為具有較強現(xiàn)實意義的課題。
　　旅行經歷具有不可復制的特征，游客期待所購買的旅游產品能代表自己參加節(jié)事活

2、動的特殊經歷，與一般產品相比,節(jié)事類旅游產品本質上突出強調參與性、娛樂性以及體驗特殊性。首先本文綜合分析節(jié)事類旅游產品設計與服務中存在問題，當前社會情境下面臨的機遇和挑戰(zhàn)，并結合節(jié)事游客旅游動機，得出節(jié)事類旅游產品設計要素包含情感要素、文化要素、系統(tǒng)性要素、可持續(xù)要素和交互要素。在此基礎上結合服務設計理念，提出節(jié)事類旅游產品設計的兩個轉向：由設計產品轉向打造參與性服務平臺；由設計產品轉向提供娛樂與教育服務。而后基于系統(tǒng)中的 SET模型、

3、行為角色、交互媒介，構建出節(jié)事類旅游產品的服務系統(tǒng)概念模型，分為企業(yè)、服務平臺和用戶三個部分。服務平臺是模型的核心，它起到連接企業(yè)與用戶的作用。企業(yè)在開發(fā)過程中通過參與合作、個性定制等形式，將用戶納入到服務的每一個環(huán)節(jié)中，提高產品的體驗值和可信度。集合用戶形成社區(qū)，也是模型的重要思考方向，通過社交形成穩(wěn)固的用戶關系網，增強使用粘度也滿足了用戶的社交和求知訴求。最后，本文以濰坊風箏節(jié)為背景進行服務設計理念下風箏設計實踐，以此驗證前期的理論