天津津灣大劇院客戶資料反饋系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的不斷完善與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與計算機技術(shù)已經(jīng)得到了大面積的應(yīng)用普及，因此計算機信息管理系統(tǒng)在各個領(lǐng)域生產(chǎn)經(jīng)營中得到了越來越多的重視。企業(yè)的管理者們已經(jīng)逐漸開始意識到工作效率與現(xiàn)代化技術(shù)手段之間緊密的內(nèi)在聯(lián)系。在市場經(jīng)濟日益激烈的競爭下，科學(xué)化的管理與高效系統(tǒng)的管理開始不斷的給企業(yè)帶來了強有力的競爭力。另一方面在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，作為服務(wù)行業(yè)的企業(yè)，例如劇院這類的文化娛樂企業(yè)，只有贏得了客戶，才能把握住市場經(jīng)濟的主動權(quán)。

2、要想贏得客戶，就要看企業(yè)是否能有效地滿足客戶的期望。在市場的激烈競爭中，顧客對產(chǎn)品本身和服務(wù)質(zhì)量的要求比以前更高，這就要求企業(yè)必須站在客戶的角度更全面的重新審視客戶的期望值。讓顧客觀看演出的同時也購買到了演出的服務(wù)，讓顧客感受到物超所值。就是在這樣的大環(huán)境的推動下，劇院客戶資料反饋管理系統(tǒng)應(yīng)運而生。有一款適合于劇院客戶資料的管理系統(tǒng)，對于企業(yè)來講是非常重要的，在劇院客戶資料反饋管理系統(tǒng)完善的功能模塊幫助下，企業(yè)便可以更準確的把握住客戶的

3、資料，從而為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以確保票務(wù)工作的高效進行。在該系統(tǒng)的幫助下，還可以做到演出宣傳，票務(wù)銷售，客戶服務(wù)，劇務(wù)決策等多項功能合為一體，這些都是在傳統(tǒng)的手工管理條件下無法實現(xiàn)的。劇院客戶資料反饋管理系統(tǒng)的存在大幅度的提高了企業(yè)的工作效率，減少了演出的宣傳的廣告成本，同時既鞏固了老客戶群，又發(fā)掘了新客戶群，準確的做到了“投其所好”。因此，劇院的客戶資料反饋管理系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)意義尤為重大。
　　本論文所探討的劇院客戶資料反

4、饋管理系統(tǒng)是基于當今流行的WEB技術(shù)，建立在Internet互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境之上的一個劇院客戶資料反饋管理平臺。該系統(tǒng)采用B/S（Browser/Server，瀏覽器/服務(wù)器）設(shè)計架構(gòu)以提高后期系統(tǒng)的維護性。在Windows操作系統(tǒng)下使用開源的Java開發(fā)平臺eclipse使用JAVA作為開發(fā)語言，基于MVC設(shè)計模式的框架Struts進行開發(fā)。以O(shè)racle11G作為后臺數(shù)據(jù)庫管理，采用了可以設(shè)計和實現(xiàn)更好的Java應(yīng)用程序持久化層的框架數(shù)據(jù)

5、iBATIS實現(xiàn)訪問技術(shù)。采用了JSP、JAVASCRIPT、AJAX相結(jié)合的方式實現(xiàn)前臺畫面的現(xiàn)實。在白盒測試的時候使用基于Jenkins+Maven+Junit搭建的自動化測試環(huán)境。在黑盒測試的時候使用Linux系統(tǒng)搭建結(jié)合測試環(huán)境以模擬該系統(tǒng)真實的使用情況。津灣劇院客戶資料反饋管理系統(tǒng)中的關(guān)鍵模塊基本上分為顧客信息管理模塊、網(wǎng)上訂票模塊、系統(tǒng)管理模塊、劇目推廣模塊、郵件操作模塊等。
　　本論文首先探討了該系統(tǒng)的開發(fā)背景以及國