寵物托管數(shù)字化服務(wù)平臺設(shè)計.pdf

1、中圖分類號—j—UDCZQQ碩士學(xué)位論文學(xué)校代碼1QS蘭3密級公玨寵物托管數(shù)字化服務(wù)平臺設(shè)計PetHostingDigitalServicePlatformDesign專業(yè)：作者：導(dǎo)師：藝術(shù)碩士楊瑩張莉立副教授論文答辯日期盤!生∑：凈答辯委員會主席中南大學(xué)2014年5月碩士學(xué)位論文摘要摘要如今，飼養(yǎng)寵物的熱潮正在都市里悄悄興起，寵物的大量出現(xiàn)，伴隨而來的便是寵物寄養(yǎng)的問題。本文通過對目前中國市場寵物寄養(yǎng)服務(wù)需求的調(diào)查和研究，提出了寵物托

2、管服務(wù)智能化的想法，并據(jù)此設(shè)計了基于智能化設(shè)備和智能化家居的寵物托管服務(wù)平臺，主要借助于信息化的多媒體技術(shù)，有效地組織和規(guī)劃寵物托管服務(wù)中所涉及的人，基礎(chǔ)設(shè)施，通信交流及物料等相關(guān)因素，旨在創(chuàng)造和改善寵物托管的服務(wù)體驗(yàn)，滿足用戶的需求并提高寵物托管服務(wù)的操控度、滿意度和效率性。本次服務(wù)平臺的方案囊括了寵物家庭，寵物醫(yī)院和寵物店3種寄養(yǎng)環(huán)境模式，服務(wù)的內(nèi)容主要涵蓋了以下4個方面：寄養(yǎng)服務(wù)需求方和服務(wù)提供方寄養(yǎng)信息的發(fā)布；寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)和寄養(yǎng)家庭

3、的信息；智能篩選和匹配適合的服務(wù)方案；服務(wù)質(zhì)量擔(dān)保和服務(wù)糾紛處理。設(shè)計主要通過全程服務(wù)接觸點(diǎn)的跟蹤以及問題煩人提取，并以手機(jī)應(yīng)用作為服務(wù)平臺，后臺管理系統(tǒng)作為服務(wù)管理平臺，來實(shí)現(xiàn)寵物托管服務(wù)數(shù)字化的技術(shù)應(yīng)用。設(shè)計的意義在于有效地滿足了寄養(yǎng)服務(wù)需求方對于寵物托管服務(wù)精細(xì)化，便利性以及資源合理化運(yùn)用等要求，同時，督促寄養(yǎng)服務(wù)的提供方有效地規(guī)范服務(wù)流程和質(zhì)量，更好的展現(xiàn)寄養(yǎng)環(huán)境資源。本次設(shè)計的創(chuàng)新點(diǎn)主要有：通過視覺圖形化的表現(xiàn)方式讓使用者對寄