長沙市工商局12315消費者投訴舉報信息系統(tǒng)設計與實現(xiàn).pdf

1、早在1999年2月9日,國家工商總局就下達了關于統(tǒng)一了消費者投訴舉報電話統(tǒng)一號碼“12315”,各地設立12315電話接線指揮中心的文件。該12315中心在維護消費者的權益方面做出很多工作,在對打擊侵犯消費者權益的不良商家發(fā)揮了重要的作用。現(xiàn)在“12315”號碼不僅僅是消費者投訴舉報的一個撥打號碼了,已經發(fā)展成像“110”、“119”一樣的眾所熟知的投訴舉報熱情,有困難找工商,也成為了服務的潮流,12315電話已不僅是工商機關服務為民的

2、一個窗口,它已經成為聯(lián)系廣大人民的“民心工程”。加強12315中心的建設,通過使用12315投訴舉報系統(tǒng)信息的統(tǒng)計工作,定時公布消費者權益維護的熱點問題、難點問題,能有效的為做好消費者權益維護工作提準確的數(shù)據(jù)及依據(jù)。本文的12315投訴舉報信息系統(tǒng)在技術選擇上,選用了目前移植性、安全性與復用強的J2EE技術。為了降低開發(fā)過程中的成本,提高程序開發(fā)的效率,用Spring-Framework為框架,利用Hibernate實現(xiàn)數(shù)據(jù)持久層管理,

3、用Struts實現(xiàn)MVC開發(fā)模式。俗稱Hibernate+Struts+Spring的架構模式。
　　本文從作者的工作情況出發(fā),首先對開發(fā)12315投訴舉報信息系統(tǒng)的背景和意義進行了闡述,然后對構建系統(tǒng)所需的MVC模式和J2EE技術中涉及的相關技術進行了詳細的分析,之后從長沙市工商局12315投訴舉報信息系統(tǒng)建設和管理情況出發(fā)對系統(tǒng)進行需求分析,將系統(tǒng)的主要功能劃分為受理處理模塊、短信平臺模塊、數(shù)據(jù)分析模塊、查詢模塊等。本文主要對