面向O2O模式的eCRM系統(tǒng)研究與設(shè)計(jì).pdf

1、CRM系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的整合營(yíng)銷(xiāo)，該系統(tǒng)可以有效的在獲取、保持以及增加客戶(hù)方面給予企業(yè)很大的幫助。是在“以客戶(hù)為核心”的管理理念和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念前提下實(shí)現(xiàn)的。eCRM系統(tǒng)的提出則是在保留CRM系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的前提下，依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)，達(dá)到更有效的滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的需求。然而在eCRM系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程中，數(shù)據(jù)分析是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)有效的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，從海量的客戶(hù)信息和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)中提取出有用的知識(shí)，達(dá)到有效的

2、鎖定客戶(hù)，提升用戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度，最終增加企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)市場(chǎng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　本文主要針對(duì)O2O模式下eCRM的特點(diǎn)和問(wèn)題，構(gòu)建eCRM體系結(jié)構(gòu)，利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘兩種數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)O2O模式下電子化客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行研究，并對(duì)ID3決策樹(shù)算法、K-平均聚類(lèi)分析算法和Apriori算法進(jìn)行研究，實(shí)現(xiàn)eCRM系統(tǒng)中相關(guān)分析功能，從而幫助企業(yè)做出正確決策。本文利用Java技術(shù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)具有登陸界面、員工管理功能、客戶(hù)管理