基于o2o模式的餐飲企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

1、蘇州大學(xué)學(xué)位論文獨(dú)創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所提交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不含其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過(guò)的研究成果，也不含為獲得蘇州大學(xué)或其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位證書(shū)而使用過(guò)的材料。對(duì)本文的研究作出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人承擔(dān)本聲明的法律責(zé)任。論文作者簽名： 孑妖耋 日 期： 2 ．olb ．f z ·F D基于0 2 0 模式的餐飲

2、企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 中文摘要基于0 2 0 模式的餐飲企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)中文摘要線上線下模式( 0 2 0 ) 是目前流行的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，該模式的特點(diǎn)是將線上的便捷性和線下的真實(shí)性較好地結(jié)合到一起，提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。因此，基于0 2 0 模式的餐飲服務(wù)模式及系統(tǒng)研究具有重要的意義。本課題主要針對(duì)現(xiàn)有傳統(tǒng)餐飲企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行研究，重點(diǎn)是構(gòu)建一套具有一定輔助決策功能的服務(wù)系統(tǒng)，從而充分利用采集到的用戶信息，經(jīng)過(guò)數(shù)

3、據(jù)挖掘等處理后，為企業(yè)提供科學(xué)的指導(dǎo)，從而提高餐飲企業(yè)的盈利能力。主要研究?jī)?nèi)容包括：1 、基于0 2 0 模式設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了線上餐飲服務(wù)平臺(tái)，方便用戶操作的同時(shí)，也可以有效地收集到用戶的基本信息，所采集到的數(shù)據(jù)將作為輔助決策分析的基礎(chǔ)。2 、利用采集到用戶數(shù)據(jù)，基于關(guān)聯(lián)規(guī)則數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，達(dá)到向顧客主動(dòng)推薦菜品的目的，提升顧客的用餐滿意度。3 、利用分類數(shù)據(jù)挖掘算法，將餐飲企業(yè)的顧客劃分為多個(gè)類別，針對(duì)不同類別的顧客采用有針對(duì)性的營(yíng)銷措施，從

4、而進(jìn)一步提高顧客的忠誠(chéng)度。4 、利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過(guò)多種方式展示菜品、活動(dòng)等相關(guān)信息，并通過(guò)多種渠道對(duì)信息進(jìn)行推送。本論文首先對(duì)0 2 0 模式在餐飲企業(yè)中的應(yīng)用情況進(jìn)行討論，然后以軟件工程為指導(dǎo)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行功能和性能的需求分析，并基于分析的結(jié)果，設(shè)計(jì)了服務(wù)系統(tǒng)的架構(gòu)，重點(diǎn)對(duì)關(guān)聯(lián)挖掘和分類挖掘數(shù)據(jù)處理算法在餐飲企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，最后實(shí)現(xiàn)了服務(wù)系統(tǒng)的主要功能，并進(jìn)行了測(cè)試。本系統(tǒng)使餐飲企業(yè)可以獲取顧客的大量靜態(tài)和動(dòng)態(tài)信息，