基于o2o模式的餐飲企業(yè)服務系統(tǒng)設計與實現

1、蘇州大學學位論文獨創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所提交的學位論文是本人在導師的指導下，獨立進行研究工作所取得的成果。除文中已經注明引用的內容外，本論文不含其他個人或集體已經發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不含為獲得蘇州大學或其它教育機構的學位證書而使用過的材料。對本文的研究作出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。本人承擔本聲明的法律責任。論文作者簽名： 孑妖耋 日 期： 2 ．olb ．f z ·F D基于0 2 0 模式的餐飲

2、企業(yè)服務系統(tǒng)設計與實現 中文摘要基于0 2 0 模式的餐飲企業(yè)服務系統(tǒng)設計與實現中文摘要線上線下模式( 0 2 0 ) 是目前流行的互聯網經濟發(fā)展模式，該模式的特點是將線上的便捷性和線下的真實性較好地結合到一起，提升用戶的消費體驗。因此，基于0 2 0 模式的餐飲服務模式及系統(tǒng)研究具有重要的意義。本課題主要針對現有傳統(tǒng)餐飲企業(yè)基于互聯網的發(fā)展戰(zhàn)略進行研究，重點是構建一套具有一定輔助決策功能的服務系統(tǒng)，從而充分利用采集到的用戶信息，經過數

3、據挖掘等處理后，為企業(yè)提供科學的指導，從而提高餐飲企業(yè)的盈利能力。主要研究內容包括：1 、基于0 2 0 模式設計開發(fā)了線上餐飲服務平臺，方便用戶操作的同時，也可以有效地收集到用戶的基本信息，所采集到的數據將作為輔助決策分析的基礎。2 、利用采集到用戶數據，基于關聯規(guī)則數據挖掘技術，達到向顧客主動推薦菜品的目的，提升顧客的用餐滿意度。3 、利用分類數據挖掘算法，將餐飲企業(yè)的顧客劃分為多個類別，針對不同類別的顧客采用有針對性的營銷措施，從

4、而進一步提高顧客的忠誠度。4 、利用互聯網平臺，通過多種方式展示菜品、活動等相關信息，并通過多種渠道對信息進行推送。本論文首先對0 2 0 模式在餐飲企業(yè)中的應用情況進行討論，然后以軟件工程為指導，對系統(tǒng)進行功能和性能的需求分析，并基于分析的結果，設計了服務系統(tǒng)的架構，重點對關聯挖掘和分類挖掘數據處理算法在餐飲企業(yè)服務系統(tǒng)中的應用進行詳細設計，最后實現了服務系統(tǒng)的主要功能，并進行了測試。本系統(tǒng)使餐飲企業(yè)可以獲取顧客的大量靜態(tài)和動態(tài)信息，