面向客戶滿意的消費類電子產(chǎn)品概念設計過程若干關鍵技術研究.pdf

1、當前，消費類電子產(chǎn)品（以下簡稱“產(chǎn)品”）市場競爭日益激烈，與此同時，客戶對產(chǎn)品需求的個性化及多樣化程度逐漸加深。在此背景下，提高客戶對企業(yè)產(chǎn)品的滿意度是應對這一挑戰(zhàn)的有效途徑。作為產(chǎn)品創(chuàng)新過程中最富有創(chuàng)造性的環(huán)節(jié)，產(chǎn)品概念設計是決定產(chǎn)品基本特征和設計方案的關鍵階段，因而在該階段，高效、準確地獲取客戶需求，生成符合客戶偏好的產(chǎn)品概念設計方案，是企業(yè)提升客戶對產(chǎn)品滿意度的關鍵。為此，以客戶識別及其需求管理為基礎，研究產(chǎn)品概念設計方案生成方法

2、，對于提高企業(yè)客戶滿意度，增強市場競爭能力具有非常重要的現(xiàn)實意義。在此，本文以產(chǎn)品概念設計過程為主線，以客戶需求及其偏好為基礎，以提升客戶對產(chǎn)品概念設計方案的滿意為目標，從客戶識別及其需求管理、概念設計方案生成、概念設計方案評價及其對應最終產(chǎn)品的可靠性預測等四個方面，對面向客戶滿意的產(chǎn)品概念設計過程及其關鍵技術展開深入研究。
　　全文的主要研究內(nèi)容包括以下幾個部分：
　?、傺芯棵嫦蚩蛻魸M意的產(chǎn)品概念設計過程及其關鍵問題。首先

3、，基于現(xiàn)有研究成果，對產(chǎn)品概念設計的定義、特點及其過程加以闡述；在此基礎上，分析提升客戶對產(chǎn)品概念設計方案滿意程度的關鍵要素，建立面向客戶滿意的產(chǎn)品概念設計過程；然后，針對向客戶滿意的產(chǎn)品概念設計過程中的關鍵問題、關鍵技術進行研究；基于此構建論文的總體研究框架。
　?、谘芯慨a(chǎn)品概念設計中的客戶識別及需求管理方法。首先，將產(chǎn)品概念設計中的客戶識別及需求管理劃分為三個階段，即客戶識別、客戶需求獲取、客戶需求映射；在客戶特征分析基礎上，

4、建立評價客戶的指標體系，構建基于改進模糊聚類分析(IFCA)的客戶識別模型，對客戶群體進行識別劃分；然后，研究客戶需求的獲取及其重要度確定方法，對客戶需求的映射關系進行分析；最后，通過案例分析驗證本方法的可行性和有效性。
　?、墼诳紤]客戶對產(chǎn)品屬性偏好的基礎上，研究產(chǎn)品概念設計方案生成方法。首先，基于上述研究成果，設計考慮客戶對產(chǎn)品屬性偏好的產(chǎn)品概念設計方案生成研究框架；其次，基于對產(chǎn)品原理方案設計方法的分析，構建綜合考慮客戶產(chǎn)品

5、屬性偏好滿足度的產(chǎn)品概念設計方案生成多目標優(yōu)化模型，并給出相應的模型求解算法；最后，通過案例對所提方法的可行性和有效性進行驗證。
　　④研究基于客戶聚類分析的產(chǎn)品概念設計方案評價方法。首先，基于現(xiàn)有研究成果，設計基于客戶聚類分析的產(chǎn)品概念設計方案評價研究框架，將產(chǎn)品概念設計方案評價劃分為四個層次，即輸入層、評價層、聚類層和輸出層；在此基礎上，基于客戶需求構建產(chǎn)品概念設計方案評價指標體系，提出一種集成圖論、優(yōu)勢數(shù)等分析技術的產(chǎn)品概念

6、設計方案評價模型，以計算和確定在合理成本約束下最優(yōu)產(chǎn)品概念設計方案的數(shù)量及解集；最后，通過案例對所提方案評價技術的可行性和有效性進行驗證。
　?、菅芯慨a(chǎn)品概念設計方案對應最終產(chǎn)品的可靠性預測方法。針對已生成的產(chǎn)品概念設計方案，為降低產(chǎn)品概念設計方案所對應最終產(chǎn)品質(zhì)量特性缺陷發(fā)生概率，進一步提高產(chǎn)品設計質(zhì)量，論文將可靠性分析引入產(chǎn)品概念設計階段。但由于產(chǎn)品概念設計階段可靠性預測數(shù)據(jù)缺乏導致預測準確性較差，為此，論文構建了基于特征相似