IT能力對(duì)制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的影響研究.pdf

1、近年來,越來越多的制造企業(yè)從傳統(tǒng)的生產(chǎn)型制造模式向服務(wù)型制造模式轉(zhuǎn)變。在服務(wù)型制造模式下,服務(wù)創(chuàng)新成為制造企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。IT能力對(duì)制造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要影響已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。但是,IT能力對(duì)服務(wù)型制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的影響及其作用機(jī)理還不為人們所知。針對(duì)這一問題,本文探討IT能力對(duì)制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的影響。
　　本文綜合運(yùn)用企業(yè)能力、服務(wù)型制造、服務(wù)創(chuàng)新和組織學(xué)習(xí)等相關(guān)理論,選取我國(guó)服務(wù)型制造企業(yè)為研究對(duì)象開展研究

2、。首先,梳理相關(guān)文獻(xiàn),通過對(duì)五家典型服務(wù)型制造企業(yè)的探索性多案例研究,分析在價(jià)值鏈理論框架下IT能力、組織學(xué)習(xí)和制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的特征內(nèi)涵;其次,對(duì)案例信息進(jìn)行分析和數(shù)據(jù)編碼,結(jié)合相關(guān)理論構(gòu)造IT能力影響制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的概念模型和研究假設(shè);最后,圍繞研究假設(shè)設(shè)計(jì)調(diào)研問卷,在中國(guó)內(nèi)陸地區(qū)的制造企業(yè)中廣泛收集問卷,采用結(jié)構(gòu)方程模型方法和回歸分析方法開展實(shí)證檢驗(yàn)。
　　本文的主要結(jié)論與創(chuàng)新點(diǎn)如下:
　　(1)本文明確了I

3、T能力影響制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的作用機(jī)理。本文的研究表明, IT基礎(chǔ)設(shè)施、IT人力資源和IT協(xié)同資源分別對(duì)制造企業(yè)的市場(chǎng)績(jī)效、顧客吸引績(jī)效和服務(wù)研發(fā)績(jī)效產(chǎn)生積極的正向影響。服務(wù)型制造企業(yè)通過強(qiáng)化IT基礎(chǔ)設(shè)施、IT人力資源和IT協(xié)同資源,能夠促進(jìn)企業(yè)在市場(chǎng)績(jī)效、顧客吸引績(jī)效和服務(wù)研發(fā)績(jī)效上的提升,這一研究對(duì)IT能力理論、服務(wù)創(chuàng)新理論起到有益的補(bǔ)充作用。
　　(2)本文對(duì)應(yīng)用性學(xué)習(xí)和探索性學(xué)習(xí)的中介作用進(jìn)行分析,揭示出了組織學(xué)習(xí)的作用

4、機(jī)理。IT基礎(chǔ)設(shè)施、IT人力資源和IT協(xié)同資源顯著影響應(yīng)用性學(xué)習(xí),IT基礎(chǔ)設(shè)施和IT人力資源顯著影響探索性學(xué)習(xí),但I(xiàn)T協(xié)同資源對(duì)探索性學(xué)習(xí)的影響不顯著;應(yīng)用性學(xué)習(xí)顯著影響制造企業(yè)的市場(chǎng)績(jī)效、顧客吸引績(jī)效和服務(wù)研發(fā)績(jī)效,探索性學(xué)習(xí)顯著影響制造企業(yè)的顧客吸引績(jī)效和服務(wù)研發(fā)績(jī)效,但對(duì)市場(chǎng)績(jī)效的影響不顯著;組織學(xué)習(xí)在IT能力影響服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的機(jī)理中發(fā)揮著部分中介作用。
　　(3)本文明晰了制造企業(yè)的服務(wù)化戰(zhàn)略在IT能力對(duì)組織學(xué)習(xí)和服務(wù)創(chuàng)新

5、績(jī)效影響關(guān)系中的調(diào)節(jié)作用。制造企業(yè)中存在以產(chǎn)品為中心(SSP)和以客戶為中心(SSC)的兩種服務(wù)化戰(zhàn)略,研究表明SSP戰(zhàn)略下IT能力對(duì)組織學(xué)習(xí)的影響顯著大于SSC戰(zhàn)略下IT能力對(duì)組織學(xué)習(xí)的影響;同時(shí),SSC戰(zhàn)略下IT能力對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的影響顯著大于SSP戰(zhàn)略下IT能力對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的影響,服務(wù)化戰(zhàn)略在IT能力與組織學(xué)習(xí)和服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系中發(fā)揮著調(diào)節(jié)作用。這一結(jié)論豐富了人們對(duì)IT能力與制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效以及組織學(xué)習(xí)之間作用關(guān)系的理解,