A Study on the Application of Information Technology in Relationship Marketing in Iran.pdf

1、由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)分割，短生命周期的產(chǎn)品和顧客意識(shí)的增強(qiáng)和復(fù)雜性的增大，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)方法越來(lái)越重要。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)包括與顧客和其他利益相關(guān)人之間關(guān)系的創(chuàng)建、維護(hù)和加強(qiáng)。關(guān)系取向意味著營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)是通過(guò)維護(hù)和加強(qiáng)雙贏關(guān)系來(lái)留住客戶。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是對(duì)已有客戶的維持，還包括吸引新客戶，這也是與交易營(yíng)銷(xiāo)不同的地方。
　　伊朗的商業(yè)組織也意識(shí)到客戶的重要性，開(kāi)始理解和滿足客戶的需求，更多尋找忠實(shí)客戶。使用這種方法與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系時(shí)，從客戶角度出發(fā)的

2、有價(jià)值的和重要的行為將被識(shí)別出來(lái)，被強(qiáng)化并被改進(jìn)，進(jìn)而可以吸引更多客戶，讓他們對(duì)商業(yè)組織更加忠實(shí)此外，客戶的忠實(shí)程度也可以增加商業(yè)組織在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
　　近年來(lái)，計(jì)算機(jī)和其他電子設(shè)備變得越來(lái)越便宜。這些設(shè)備具備非常強(qiáng)大的信息處理功能而且使用簡(jiǎn)單。伊朗在使用信息技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)上是一個(gè)年輕的國(guó)家，要達(dá)到可接受的水平還有很長(zhǎng)一段路要走。新技術(shù)要進(jìn)入這兩個(gè)領(lǐng)域，需要在正確地進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)交換、工具性、基礎(chǔ)設(shè)置的實(shí)用性以及其提供現(xiàn)代

3、服務(wù)的方式上進(jìn)行改進(jìn)。本研究通過(guò)了解關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重要性，確定影響 IT和競(jìng)爭(zhēng)策略的因素，對(duì) IT和公司特性之間的關(guān)系如競(jìng)爭(zhēng)策略和伊朗國(guó)內(nèi)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行研究本研究目標(biāo)為應(yīng)用研究，研究方法為描述性調(diào)查，采用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的方式通過(guò)調(diào)查表收集數(shù)據(jù)。
　　通過(guò) Cochran公式估計(jì)樣本例數(shù)為130。電子營(yíng)銷(xiāo)中用戶缺乏信任、信息技術(shù)的應(yīng)用缺乏是在伊朗市場(chǎng)發(fā)展電子營(yíng)銷(xiāo)的主要障礙。本研究結(jié)果顯示，電子營(yíng)銷(xiāo)中客戶信任度和信息技術(shù)的使用具有顯著相關(guān)性。結(jié)