A Study on the Application of Information Technology in Relationship Marketing in Iran.pdf

1、由于競爭激烈，市場分割，短生命周期的產(chǎn)品和顧客意識的增強和復(fù)雜性的增大，關(guān)系營銷方法越來越重要。關(guān)系營銷包括與顧客和其他利益相關(guān)人之間關(guān)系的創(chuàng)建、維護和加強。關(guān)系取向意味著營銷的重點是通過維護和加強雙贏關(guān)系來留住客戶。關(guān)系營銷不僅僅是對已有客戶的維持，還包括吸引新客戶，這也是與交易營銷不同的地方。
　　伊朗的商業(yè)組織也意識到客戶的重要性，開始理解和滿足客戶的需求，更多尋找忠實客戶。使用這種方法與客戶建立長期關(guān)系時，從客戶角度出發(fā)的

2、有價值的和重要的行為將被識別出來，被強化并被改進，進而可以吸引更多客戶，讓他們對商業(yè)組織更加忠實此外，客戶的忠實程度也可以增加商業(yè)組織在競爭激烈的市場競爭力。
　　近年來，計算機和其他電子設(shè)備變得越來越便宜。這些設(shè)備具備非常強大的信息處理功能而且使用簡單。伊朗在使用信息技術(shù)營銷上是一個年輕的國家，要達到可接受的水平還有很長一段路要走。新技術(shù)要進入這兩個領(lǐng)域，需要在正確地進行數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)交換、工具性、基礎(chǔ)設(shè)置的實用性以及其提供現(xiàn)代

3、服務(wù)的方式上進行改進。本研究通過了解關(guān)系營銷的重要性，確定影響 IT和競爭策略的因素，對 IT和公司特性之間的關(guān)系如競爭策略和伊朗國內(nèi)的關(guān)系營銷進行研究本研究目標(biāo)為應(yīng)用研究，研究方法為描述性調(diào)查，采用現(xiàn)場調(diào)查的方式通過調(diào)查表收集數(shù)據(jù)。
　　通過 Cochran公式估計樣本例數(shù)為130。電子營銷中用戶缺乏信任、信息技術(shù)的應(yīng)用缺乏是在伊朗市場發(fā)展電子營銷的主要障礙。本研究結(jié)果顯示，電子營銷中客戶信任度和信息技術(shù)的使用具有顯著相關(guān)性。結(jié)