A Study on the Application of Information Technology in Relationship Marketing in Iran.pdf

1、由于競爭激烈，市場分割，短生命周期的產品和顧客意識的增強和復雜性的增大，關系營銷方法越來越重要。關系營銷包括與顧客和其他利益相關人之間關系的創(chuàng)建、維護和加強。關系取向意味著營銷的重點是通過維護和加強雙贏關系來留住客戶。關系營銷不僅僅是對已有客戶的維持，還包括吸引新客戶，這也是與交易營銷不同的地方。
　　伊朗的商業(yè)組織也意識到客戶的重要性，開始理解和滿足客戶的需求，更多尋找忠實客戶。使用這種方法與客戶建立長期關系時，從客戶角度出發(fā)的

2、有價值的和重要的行為將被識別出來，被強化并被改進，進而可以吸引更多客戶，讓他們對商業(yè)組織更加忠實此外，客戶的忠實程度也可以增加商業(yè)組織在競爭激烈的市場競爭力。
　　近年來，計算機和其他電子設備變得越來越便宜。這些設備具備非常強大的信息處理功能而且使用簡單。伊朗在使用信息技術營銷上是一個年輕的國家，要達到可接受的水平還有很長一段路要走。新技術要進入這兩個領域，需要在正確地進行數據處理和數據交換、工具性、基礎設置的實用性以及其提供現(xiàn)代

3、服務的方式上進行改進。本研究通過了解關系營銷的重要性，確定影響 IT和競爭策略的因素，對 IT和公司特性之間的關系如競爭策略和伊朗國內的關系營銷進行研究本研究目標為應用研究，研究方法為描述性調查，采用現(xiàn)場調查的方式通過調查表收集數據。
　　通過 Cochran公式估計樣本例數為130。電子營銷中用戶缺乏信任、信息技術的應用缺乏是在伊朗市場發(fā)展電子營銷的主要障礙。本研究結果顯示，電子營銷中客戶信任度和信息技術的使用具有顯著相關性。結