基于文本分類技術的客戶投訴智能分析系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf_第1頁
已閱讀1頁，還剩57頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、中國移動公司在投訴處理過程中，積累的投訴量大?？蛻襞c公司的接觸與交互，蘊含著豐富的提升客戶滿意度的機會。深入分析客戶投訴內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)用戶不滿原因，是提升客戶滿意度最重要的手段。由于投訴工單數(shù)據(jù)量大、文字多，傳統(tǒng)的人工方式需要對文本內(nèi)容逐個分析，處理過程很繁瑣，人工分析耗時長，并對熱點分析不透徹，難以發(fā)現(xiàn)引發(fā)投訴的根本原因。為了提高分析效率和準確性，必須要有針對文本內(nèi)容分析的方法。
　　經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前對客戶投訴客戶行為智能分析系統(tǒng)

2、采用文本分類技術的比較多。為了保證分析的準確性和運行效率，本項目對選擇的算法設計了實驗評估方法。基于評估結果采取了準確率比較高的LM算法，并引入防抖動方案，進一步提高算法的準確率和穩(wěn)定性，通過測試數(shù)據(jù)對優(yōu)化方案進行了驗證。在此基礎上，通過需求分析、詳細設計、軟件測試等一系列軟件工程過程，實現(xiàn)了用戶投訴內(nèi)容智能識別、用戶投訴智能分析和潛在投訴智能分析等核心功能。
　　投訴智能分類系統(tǒng)上線后，準確率達到了72％，較系統(tǒng)上線前提高了10

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論