面向價值語義的服務模型及建模工具.pdf

1、在服務系統(tǒng)的全生命周期中,服務工程方法對其進行描述、建模、實現和運行維護,服務建模是其中的重要組成部分。對于參與服務的服務提供者和顧客來說,價值是其期望從服務中獲得的最終目標。但是當前的服務工程方法在服務建模過程中只對服務功能和性能進行了重點描述,卻忽略了附屬在服務生命周期中的“價值”要素,也無法為不確定情況發(fā)生時的處理和大規(guī)模個性化需求發(fā)生時的個性化建模提供模型支持。
　　本文將從服務系統(tǒng)中涉及到的價值相關語義出發(fā),為服務模型擴

2、展價值相關語義,以支持服務建模方法中的服務分析、優(yōu)化,以及后續(xù)的服務構件選擇與組合。本文的研究內容主要包括以下幾個方面:
　　(1)將服務系統(tǒng)中價值相關語義分為服務內容、質量、價值、不確定性和個性化五種類型;進而根據語義在服務系統(tǒng)中的作用,分析了五類價值相關語義之間的包含關系,并分別對五類價值相關語義進行了形式化描述;同時,在個性化語義描述內容中引入了顧客個性化需求的八種典型情況的形式化描述。
　　(2)給出服務內容、質量、

3、價值、不確定性和個性化五類價值相關語義在服務建模工具中的可視化表示基本途徑,進而詳細刻畫了他們在服務建模過程中的可視化圖例和相應屬性表示。
　　(3)對原有的服務建模工具進行價值相關語義的擴展,主要介紹了:支持價值相關語義的服務模型標準建模過程和模型規(guī)范;對服務模型中不確定性語義的配置和不確定情況發(fā)生后的處理策略的支持;對服務模型個性化語義的定制和顧客個性化需求配置的支持;服務模型中價值相關語義的不一致性分類和不一致性情況的消解建