某銀行IT服務(wù)管理平臺的設(shè)計與實施.pdf

1、近年來，隨著銀行業(yè)務(wù)種類的不斷擴展和信息化的持續(xù)深入，銀行信息系統(tǒng)的負(fù)責(zé)性已變得越來越高，銀行業(yè)也愈發(fā)依賴信息化系統(tǒng)，信息系統(tǒng)運行的穩(wěn)定與否直接關(guān)系到銀行服務(wù)的質(zhì)量與銀行業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性。如何合理利用IT資源、有效控制IT風(fēng)險并提高IT服務(wù)質(zhì)量已成為銀行業(yè)高度關(guān)注的問題。此背景下，將IT基礎(chǔ)設(shè)施庫引入到銀行服務(wù)平臺當(dāng)中，不但能夠有效對IT服務(wù)管理存在問題進行解決，而且還可通過減小系統(tǒng)運行的風(fēng)險、提高服務(wù)效率等優(yōu)勢，提升IT服務(wù)的用戶滿意度。

2、
　　本課題將IT服務(wù)管理的先進理念應(yīng)用于某銀行的IT服務(wù)管理過程中，通過對ITIL理念的分析并結(jié)合某銀行實際的IT服務(wù)流程，為整合此銀行的業(yè)務(wù)、辦公系統(tǒng)事件報送渠道，加強各系統(tǒng)事件管理，提升事件處置能力，保障全行信息系統(tǒng)安全、順暢、高效運作，開發(fā)了一套符合某銀行特色的IT服務(wù)管理系統(tǒng)，并將其應(yīng)用到日常的IT服務(wù)管理當(dāng)中。與此同時，為提高事件處理速度，提升用戶滿意度，還建立了相應(yīng)的系統(tǒng)管理關(guān)鍵績效指標(biāo)，提供了相關(guān)服務(wù)統(tǒng)計報表，對最