基于ITIL的IT服務(wù)管理平臺(tái)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著科研院所的快速發(fā)展，內(nèi)部的信息管理系統(tǒng)也逐漸增多。關(guān)于IT服務(wù)管理問(wèn)題已經(jīng)成為保障科研院所內(nèi)部管理系統(tǒng)安全穩(wěn)定的關(guān)鍵問(wèn)題之一。但是從目前科研院所系統(tǒng)內(nèi)部IT服務(wù)管理的情況來(lái)看，由于缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃和協(xié)調(diào)機(jī)制，使得科研院所內(nèi)部的IT服務(wù)管理效率相對(duì)比較低下，難以保障IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
　　本文就是針對(duì)這樣的問(wèn)題，以科研院所為具體的研究對(duì)象，利用ITIL（Information Technology Infrustructure

2、Library，IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)）思想對(duì)科研院所IT服務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行了分析和設(shè)計(jì)。本文在對(duì)科研院所內(nèi)部IT管理現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題進(jìn)行分析的基礎(chǔ)之上，按照ITIL思想框架挖掘出用戶的具體功能需求。在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)階段，首先本文對(duì)系統(tǒng)的邏輯框架、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)進(jìn)行了設(shè)計(jì)，并且在框架設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)之上，重點(diǎn)對(duì)系統(tǒng)的功能模塊進(jìn)行了設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)出服務(wù)臺(tái)管理、事件管理、問(wèn)題管理、變更管理以及配置管理等功能模塊。結(jié)合系統(tǒng)功能模塊的流程，對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了設(shè)計(jì)，利