廣電網(wǎng)絡(luò)客戶管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、電子商務(wù)在全球普及已經(jīng)是當(dāng)前社會(huì)商業(yè)趨勢(shì)，買(mǎi)方市場(chǎng)將在很長(zhǎng)時(shí)期占據(jù)市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。消費(fèi)者因?yàn)槭艿劫?gòu)買(mǎi)渠道的拓寬和產(chǎn)品選擇空間的擴(kuò)大影響而在消費(fèi)心態(tài)上日漸成熟，這使得對(duì)某種商品長(zhǎng)久的忠誠(chéng)性已經(jīng)很難在某些客戶群體中保持。只有努力掌握客戶信息來(lái)提升與客戶之間的關(guān)系溝通，以顧客滿意度為基礎(chǔ)進(jìn)行商業(yè)設(shè)想，企業(yè)才能夠在競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的市場(chǎng)份額，占據(jù)市場(chǎng)的主動(dòng)性。絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)和絕對(duì)的不敗之地已經(jīng)很難存在，在競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)必須具有危機(jī)意識(shí)，從符合發(fā)展潮流的經(jīng)營(yíng)

2、理念和經(jīng)營(yíng)策略中進(jìn)行內(nèi)部外部資源的統(tǒng)一整理，發(fā)揮現(xiàn)代企業(yè)的管理優(yōu)勢(shì)。
　　現(xiàn)代企業(yè)的優(yōu)勢(shì)性之一就是信息化優(yōu)勢(shì)。對(duì)于企業(yè)與客戶之間的業(yè)務(wù)關(guān)系通過(guò)客戶管理系統(tǒng)的部署可以實(shí)現(xiàn)利用信息化建成客戶核心性質(zhì)的企業(yè)文化。銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)等多領(lǐng)域的合作可以通過(guò)客戶管理的信息化方式提高效率?？蛻艄芾硐到y(tǒng)不僅僅局限于信息化管理方式的呈現(xiàn)，通過(guò)有效的定制服務(wù)模塊，以客戶的基本要求提供“量體裁衣”的服務(wù)，達(dá)到提升客戶的滿意度效果，使得企業(yè)在效率化和利

3、潤(rùn)化之間找到完美節(jié)點(diǎn)?？蛻艄芾硐到y(tǒng)通過(guò)有效的數(shù)據(jù)分析還可以提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，在拓展市場(chǎng)和對(duì)于重要客戶的維護(hù)上也能過(guò)取得明顯的改善效果。
　　廣電網(wǎng)絡(luò)公司是一個(gè)客戶量非常龐大的業(yè)務(wù)型企業(yè)，為了對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶進(jìn)行有效的管理和服務(wù)，可以通過(guò)部署廣電網(wǎng)絡(luò)客戶管理平臺(tái)為企業(yè)進(jìn)行客戶業(yè)務(wù)信息化管理。本文主要通過(guò)對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，以實(shí)際調(diào)研的形式研究企業(yè)的需求分析，整合出管理平臺(tái)的業(yè)務(wù)功能。通過(guò)明確系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)技術(shù)來(lái)完成整個(gè)系統(tǒng)的布置、設(shè)計(jì)