基于數(shù)據(jù)挖掘的廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商客戶價(jià)值評(píng)估研究——以J市廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司為例.pdf_第1頁(yè)
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1、隨著三網(wǎng)融合由試點(diǎn)走向全面展開，面對(duì)激烈的市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)，廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商主動(dòng)服務(wù)客戶意識(shí)正不斷增強(qiáng)。學(xué)習(xí)并運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘算法對(duì)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)和客戶細(xì)分的方法，是廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提升自身運(yùn)營(yíng)管理與客戶服務(wù)水平的一個(gè)方向。
　　廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)客戶價(jià)值的評(píng)估目前在國(guó)內(nèi)相關(guān)的研究還不多。本文以J市廣電網(wǎng)絡(luò)公司為例，收集影響客戶價(jià)值的因素?cái)?shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)客戶的多維度數(shù)據(jù)指標(biāo)的評(píng)估，以數(shù)據(jù)分析和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘理論和層次分析法，對(duì)影響因素分配權(quán)重

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