基于聚類算法的餐飲電子商務(wù)平臺(tái)精準(zhǔn)營(yíng)銷方法與策略.pdf

1、伴隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化和中國(guó)市場(chǎng)化程度的逐步深入，以及信息技術(shù)的不斷滲透，消費(fèi)者的需求顯現(xiàn)出日益差異化和個(gè)性化的趨勢(shì)。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，零售企業(yè)應(yīng)該合理的利用現(xiàn)代信息技術(shù)，重新審視顧客行為特征，設(shè)計(jì)更為高效，準(zhǔn)確的市場(chǎng)營(yíng)銷策略本研究運(yùn)用理論分析與數(shù)據(jù)實(shí)證研究相結(jié)合的方法，在精準(zhǔn)營(yíng)銷理念指導(dǎo)下，以國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的連鎖餐飲企業(yè)K公司的電子商務(wù)平臺(tái)為研究實(shí)例，通過數(shù)據(jù)挖掘算法構(gòu)建網(wǎng)上訂餐消費(fèi)者的消費(fèi)者行為模型，有效的將消費(fèi)群體進(jìn)行細(xì)分，并采取針對(duì)性

2、的用戶管理和市場(chǎng)營(yíng)銷方式。
　　本文首先是緒論和文獻(xiàn)回顧和討論，在文獻(xiàn)閱讀的基礎(chǔ)上，提出本研究的構(gòu)思概念模型和相關(guān)的假設(shè)。其次，通過PEST分析K公司電子商務(wù)平臺(tái)所處外部環(huán)境, SWOT分析K公司電商平臺(tái)內(nèi)部環(huán)境，以更好判斷企業(yè)當(dāng)前所處階段，再對(duì)比市場(chǎng)上成功的零售精準(zhǔn)營(yíng)銷案例，基于企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)精準(zhǔn)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)策略，為展開下一步行動(dòng)提供理論框架。第三，消費(fèi)者行為模型建模。通過整理和清洗消費(fèi)者在本品牌網(wǎng)上訂餐的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，基于

3、行為經(jīng)濟(jì)學(xué)和價(jià)值理論，運(yùn)用k-means聚類算法，根據(jù)用戶決策行為和用戶使用行為構(gòu)建消費(fèi)者行為模型。經(jīng)過分類后，K公司的消費(fèi)者可以分為成本型，促銷驅(qū)動(dòng)型，商務(wù)訂餐型，沖動(dòng)消費(fèi)型和家庭用戶型等五種類型。第四，根據(jù)建模后的消費(fèi)者行為模型，結(jié)合精準(zhǔn)營(yíng)銷分析方法，將模型運(yùn)用于企業(yè)的實(shí)際營(yíng)銷過程中，分別是忠誠(chéng)度保持和提升，細(xì)分人群組的溝通策略，個(gè)性化服務(wù)。為不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)不同的測(cè)量指標(biāo)，針對(duì)每個(gè)細(xì)分顧客群設(shè)計(jì)精準(zhǔn)營(yíng)銷策略。并通過一次實(shí)際的市場(chǎng)