金融服務業(yè)領導行為對員工服務創(chuàng)新行為的影響研究.pdf

1、隨著全球化進程的推進，我國金融服務業(yè)不僅要面對國內(nèi)同行業(yè)的競爭還必須面對國際金融對手的挑戰(zhàn)，為了獲得持久的競爭優(yōu)勢，我國金融服務業(yè)要高度重視服務創(chuàng)新，如何激發(fā)金融服務業(yè)員工的服務創(chuàng)新對我國整個金融服務業(yè)的改進及今后發(fā)展至關重要。
　　 本研究綜合運用文獻法和問卷調(diào)查的方法。首先對已有的研究成果進行綜述;其次，在文獻綜述及對貴州郵政訪談基礎上，對交易型領導、變革型領導、數(shù)量不安全感、質(zhì)量不安全感以及員工服務創(chuàng)新行為的范疇進行歸納和

2、分析，編制出上述變量的量表;第三，分析這些變量之間的關系，提出基于研究模型的假設;第四，編制了結(jié)構化的交易型領導、變革型領導、數(shù)量不安全感、質(zhì)量不安全感以及員工服務創(chuàng)新行為的問卷，對四川、重慶地區(qū)的金融服務業(yè)員工進行問卷調(diào)，查，共回收來自5個銀行分支機構的231名員工的有效問卷;第五，應用SPSS15.0和AMOS17.0統(tǒng)計軟件，通過結(jié)構方程模型驗證了交易型領導、變革型領導、質(zhì)量不安全感對服務創(chuàng)新行為的影響關系，以及質(zhì)量不安全感在變革

3、型領導與員工服務創(chuàng)新行為之間的中介作用。
　　 研究結(jié)果表明:
　　 ①交易型領導與變革型領導對員工服務創(chuàng)新行為均有顯著的正向影響。
　　 ②交易型領導對數(shù)量不安全感有顯著的正向影響，而對質(zhì)量不安全感無顯著影響。變革型領導對數(shù)量不安全感及質(zhì)量不安全感均有顯著的負向影響。
　　 ③質(zhì)量不安全感對員工服務創(chuàng)新行為有顯著的負向影響，而數(shù)量不安全感對員工服務創(chuàng)新行為無顯著影響。
　　 ④質(zhì)量不安全感在變革