基于多層次灰色聚類法的銀行客戶經(jīng)理績(jī)效評(píng)價(jià)研究.pdf

1、隨著我國(guó)金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，商業(yè)銀行為了持續(xù)經(jīng)營(yíng)、增加利潤(rùn)就必須爭(zhēng)奪客戶、增加業(yè)務(wù)交易量和交易額。因此，客戶經(jīng)理便成為了商業(yè)銀行正常運(yùn)營(yíng)的重要資源，創(chuàng)造利潤(rùn)的主力軍。
　　作為銀行內(nèi)部的全能服務(wù)崗位，客戶經(jīng)理需要具有優(yōu)秀的綜合素質(zhì)，以此作為爭(zhēng)奪客戶的資本，這將直接影響銀行的市場(chǎng)聲譽(yù)和經(jīng)營(yíng)效益。因此，設(shè)立客戶經(jīng)理的績(jī)效考核機(jī)制尤為重要，以此亮化競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)客戶經(jīng)理的危機(jī)意識(shí)，引導(dǎo)其不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平和道德水準(zhǔn)。

2、>　　本文根據(jù)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)模式，結(jié)合客戶經(jīng)理自身崗位特點(diǎn)以及相關(guān)領(lǐng)域的研究成果，以改進(jìn)的平衡計(jì)分卡理論為框架，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)和品德素質(zhì)五個(gè)維度建立綜合的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并結(jié)合崗位說(shuō)明書來(lái)細(xì)化這五個(gè)維度的具體指標(biāo)，最終確定了由5個(gè)一級(jí)指標(biāo)和22個(gè)二級(jí)指標(biāo)組成的客戶經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)體系。此體系綜合考慮了客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力、行為態(tài)度等方面。在此基礎(chǔ)上，運(yùn)用層次分析法分別與灰色聚類理論、灰色關(guān)聯(lián)度分析和可拓理論相結(jié)合