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文檔簡介
1、如今的工業(yè)品市場隨著技術壁壘的逐步降低，企業(yè)間的競爭也越發(fā)激烈。那么以關系營銷為主的工業(yè)品企業(yè)如何搶占市場份額，如何獲得并維持優(yōu)質客戶，讓自己在市場競爭中取得優(yōu)勢呢？很多企業(yè)都開始重視和實施客戶關系管理（CRM）項目?？蛻絷P系管理并不只是一個IT體統(tǒng)，還包括了組織結構調整、跨部門分工協(xié)調、執(zhí)行流程、企業(yè)形象等眾多因素的復雜的戰(zhàn)略性項目。其復雜性也使得目前70％左右的CRM項目最終未能達到企業(yè)期望值。但是客戶關系管理始終是企業(yè)提高客戶滿意
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