2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁(yè)
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1、如今的工業(yè)品市場(chǎng)隨著技術(shù)壁壘的逐步降低，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)激烈。那么以關(guān)系營(yíng)銷為主的工業(yè)品企業(yè)如何搶占市場(chǎng)份額，如何獲得并維持優(yōu)質(zhì)客戶，讓自己在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)呢？很多企業(yè)都開(kāi)始重視和實(shí)施客戶關(guān)系管理（CRM）項(xiàng)目。客戶關(guān)系管理并不只是一個(gè)IT體統(tǒng)，還包括了組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、跨部門分工協(xié)調(diào)、執(zhí)行流程、企業(yè)形象等眾多因素的復(fù)雜的戰(zhàn)略性項(xiàng)目。其復(fù)雜性也使得目前70％左右的CRM項(xiàng)目最終未能達(dá)到企業(yè)期望值。但是客戶關(guān)系管理始終是企業(yè)提高客戶滿意

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