中行LY分行柜員崗人力資源管理問(wèn)題與對(duì)策研究.pdf

1、近些年來(lái)，隨著股份制商業(yè)銀行的快速崛起以及外資銀行的不斷涌入，國(guó)有銀行面臨著越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)。銀行柜員代表了一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、一個(gè)銀行的形象，是體現(xiàn)銀行服務(wù)質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，柜員服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化日益得到各大銀行的重視。由于長(zhǎng)期與顧客打交道，深處工作一線，由于情緒勞動(dòng)多、負(fù)荷大、內(nèi)部分配不公抱怨多等原因，銀行柜員也是一個(gè)高流動(dòng)率的崗位。高的柜員流動(dòng)不僅給企業(yè)帶來(lái)了顧客資源流失的直接成本，更增加了銀行再雇傭、培訓(xùn)等間接成本。中行LY分行近些

2、年來(lái)柜員崗位人員流動(dòng)率有走高趨勢(shì)，急需深入分析原因。
　　本文從我國(guó)國(guó)有銀行人力資源管理的特點(diǎn)以及柜員崗位工作特征出發(fā)，綜合運(yùn)用人力資源管理、組織行為學(xué)等知識(shí)，通過(guò)文獻(xiàn)閱讀法、對(duì)比研究法以及訪談法進(jìn)行資料收集，以中國(guó)銀行LY分行的柜員為研究對(duì)象，分析了柜員管理中存在的問(wèn)題、原因與對(duì)策。研究結(jié)果表明：柜員在管理過(guò)中容易出現(xiàn)的問(wèn)題有工作飽和度不均，缺員與冗員并存；柜員崗員工流失率高；員工激勵(lì)不足，工作績(jī)效水平低等問(wèn)題。產(chǎn)生上述問(wèn)題的原