保險(xiǎn)電銷的客戶邏輯模型及其數(shù)據(jù)倉庫設(shè)計(jì).pdf

1、保險(xiǎn)行業(yè)中電話營銷方式是新興的營銷渠道，該營銷方式具有客戶資源信息巨大、數(shù)據(jù)處理復(fù)雜、銷售坐席數(shù)量眾多的特點(diǎn)。并且隨著各家保險(xiǎn)公司都在開展電話營銷，競爭越來越激烈。這就要求保險(xiǎn)公司有一個(gè)跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享平臺，支撐售前、售中、售后不同環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)分析。同時(shí)，精確管理也迫切要求客戶名單資源的充分利用實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化的最大化。因此論文從客戶轉(zhuǎn)化的角度進(jìn)行了以下幾方面的研究:
　　首先，論文對客戶轉(zhuǎn)化因素、數(shù)據(jù)倉庫理論、CRM理論進(jìn)行了闡述。<

2、br>　　其次，論文描述了A公司的保險(xiǎn)電銷的業(yè)務(wù)流程以及研究了保險(xiǎn)電銷轉(zhuǎn)化模型。并且結(jié)合A公司的數(shù)據(jù)驗(yàn)證、分析了包括年齡、性別、車齡、是否現(xiàn)有客戶、服務(wù)質(zhì)量、支付方式、配送實(shí)效等因素對于轉(zhuǎn)化率的影響，并給出了促進(jìn)銷售的建議。
　　再次，論文介紹了A公司保險(xiǎn)電銷的各業(yè)務(wù)系統(tǒng)并梳理了個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流程，針對電銷客戶的特征及客戶轉(zhuǎn)化因素建立了客戶模型。并基于該客戶模型按主題建模的方式設(shè)計(jì)了數(shù)據(jù)倉庫的架構(gòu)和模型。并且對于數(shù)據(jù)倉庫使用的E