保險電銷的客戶邏輯模型及其數(shù)據(jù)倉庫設(shè)計.pdf_第1頁
已閱讀1頁,還剩56頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、保險行業(yè)中電話營銷方式是新興的營銷渠道,該營銷方式具有客戶資源信息巨大、數(shù)據(jù)處理復(fù)雜、銷售坐席數(shù)量眾多的特點。并且隨著各家保險公司都在開展電話營銷,競爭越來越激烈。這就要求保險公司有一個跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享平臺,支撐售前、售中、售后不同環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)分析。同時,精確管理也迫切要求客戶名單資源的充分利用實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化的最大化。因此論文從客戶轉(zhuǎn)化的角度進(jìn)行了以下幾方面的研究:
  首先,論文對客戶轉(zhuǎn)化因素、數(shù)據(jù)倉庫理論、CRM理論進(jìn)行了闡述。<

2、br>  其次,論文描述了A公司的保險電銷的業(yè)務(wù)流程以及研究了保險電銷轉(zhuǎn)化模型。并且結(jié)合A公司的數(shù)據(jù)驗證、分析了包括年齡、性別、車齡、是否現(xiàn)有客戶、服務(wù)質(zhì)量、支付方式、配送實效等因素對于轉(zhuǎn)化率的影響,并給出了促進(jìn)銷售的建議。
  再次,論文介紹了A公司保險電銷的各業(yè)務(wù)系統(tǒng)并梳理了個系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流程,針對電銷客戶的特征及客戶轉(zhuǎn)化因素建立了客戶模型。并基于該客戶模型按主題建模的方式設(shè)計了數(shù)據(jù)倉庫的架構(gòu)和模型。并且對于數(shù)據(jù)倉庫使用的E

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論