基于電信數(shù)據(jù)倉庫的客戶流失分析.pdf

1、隨著電信體制改革的深化和加入WTO，我國移動通信運營業(yè)的競爭也日趨激烈。與其他行業(yè)相比，移動通信運營業(yè)擁有更多有關用戶的數(shù)據(jù)。誰能正確地挖掘與分析隱含于這些數(shù)據(jù)中的知識，誰就能更好地向用戶提供產(chǎn)品與服務。能夠發(fā)現(xiàn)更多的商機，從而在競爭中獲勝。國內(nèi)對這方面的研究還處于起步階段，國外在這方面已經(jīng)大大地超前于國內(nèi)。因此，數(shù)據(jù)挖掘在我國移動通信運營業(yè)中的研究有重要應用價值。 電信行業(yè)面臨激烈的市場競爭是建立數(shù)據(jù)倉庫的外在動力，電信企業(yè)自

2、身發(fā)展的要求是數(shù)據(jù)倉庫應用的內(nèi)在動力，同時電信行業(yè)積累的大量業(yè)務運營數(shù)據(jù)為數(shù)據(jù)倉庫的建立提供了客觀基礎。這三點說明了數(shù)據(jù)倉庫技術在電信領域應用的必然性。誰能正確地挖掘與分析隱含于這些數(shù)據(jù)中的知識，誰就能更好地向用戶提供產(chǎn)品與服務。能夠發(fā)現(xiàn)更多的商機，從而在競爭中獲勝。國內(nèi)對這方面的研究還處于起步階段，國外在這方面已經(jīng)大大地超前于國內(nèi)。因此，數(shù)據(jù)挖掘在我國電信運營業(yè)中的研究有重要應用價值。 本論文主要進行了以下幾點工作：

3、1、以電信經(jīng)營分析系統(tǒng)為例，對數(shù)據(jù)倉庫在電信領域中的主要應用進行了介紹； 2、對某電信運營商客戶流失預測的現(xiàn)狀進行了闡述，確定了研究的對象，研究方法以及研究所要達到的效果。 3、結合某電信運營商的數(shù)據(jù)介紹了如何針對高價值客戶分析、建立流失預測模型。 4、采用決策樹和回歸方法得出流失預測模型，并進行對比。 本論文的研究成果在某省電信運營商經(jīng)營分析系統(tǒng)的關鍵業(yè)績指標模塊建設中得到應用，并取得良好的效果，該應用