基于電信數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的客戶(hù)流失分析.pdf

1、隨著電信體制改革的深化和加入WTO，我國(guó)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。與其他行業(yè)相比，移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)業(yè)擁有更多有關(guān)用戶(hù)的數(shù)據(jù)。誰(shuí)能正確地挖掘與分析隱含于這些數(shù)據(jù)中的知識(shí)，誰(shuí)就能更好地向用戶(hù)提供產(chǎn)品與服務(wù)。能夠發(fā)現(xiàn)更多的商機(jī)，從而在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。國(guó)內(nèi)對(duì)這方面的研究還處于起步階段，國(guó)外在這方面已經(jīng)大大地超前于國(guó)內(nèi)。因此，數(shù)據(jù)挖掘在我國(guó)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)業(yè)中的研究有重要應(yīng)用價(jià)值。 電信行業(yè)面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的外在動(dòng)力，電信企業(yè)自

2、身發(fā)展的要求是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用的內(nèi)在動(dòng)力，同時(shí)電信行業(yè)積累的大量業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)為數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建立提供了客觀基礎(chǔ)。這三點(diǎn)說(shuō)明了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)在電信領(lǐng)域應(yīng)用的必然性。誰(shuí)能正確地挖掘與分析隱含于這些數(shù)據(jù)中的知識(shí)，誰(shuí)就能更好地向用戶(hù)提供產(chǎn)品與服務(wù)。能夠發(fā)現(xiàn)更多的商機(jī)，從而在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。國(guó)內(nèi)對(duì)這方面的研究還處于起步階段，國(guó)外在這方面已經(jīng)大大地超前于國(guó)內(nèi)。因此，數(shù)據(jù)挖掘在我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)中的研究有重要應(yīng)用價(jià)值。 本論文主要進(jìn)行了以下幾點(diǎn)工作：

3、1、以電信經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)為例，對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在電信領(lǐng)域中的主要應(yīng)用進(jìn)行了介紹； 2、對(duì)某電信運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)流失預(yù)測(cè)的現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述，確定了研究的對(duì)象，研究方法以及研究所要達(dá)到的效果。 3、結(jié)合某電信運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)介紹了如何針對(duì)高價(jià)值客戶(hù)分析、建立流失預(yù)測(cè)模型。 4、采用決策樹(shù)和回歸方法得出流失預(yù)測(cè)模型，并進(jìn)行對(duì)比。 本論文的研究成果在某省電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)模塊建設(shè)中得到應(yīng)用，并取得良好的效果，該應(yīng)用