青島移動運(yùn)維流程管理平臺的設(shè)計與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著移動事業(yè)的蓬勃發(fā)展，行業(yè)的競爭變得越來越激烈。青島移動運(yùn)營商已經(jīng)不止步于追求網(wǎng)絡(luò)規(guī)范模式，而更加關(guān)注于市場發(fā)展、客戶服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)效益，移動運(yùn)維是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的有力支撐。有效的降低運(yùn)維成本、提高服務(wù)質(zhì)量是青島移動運(yùn)營商能在行業(yè)發(fā)展中站穩(wěn)腳步的主要手段。為此，青島移動對移動運(yùn)維體系進(jìn)行了改革，通過建立移動運(yùn)維流程管理平臺，來對各種運(yùn)維流程進(jìn)行統(tǒng)一管理，降低流程管理成本，保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。本平臺的開發(fā)技術(shù)主要借鑒于其他優(yōu)秀運(yùn)維流程管理平臺，并

2、且在此基礎(chǔ)上進(jìn)行技術(shù)完善與改良。平臺主要基于B/S架構(gòu)進(jìn)行開發(fā)，把J2EE平臺下的Struts2、Spring以及Hibemate技術(shù)與MVC開發(fā)模式結(jié)合，將各種技術(shù)進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)來設(shè)計系統(tǒng)。在編碼方面，主要采用語法簡單的Java進(jìn)行編程，該語言具有全球性，并且可以跨平臺使用，有利于系統(tǒng)維護(hù)與拓展。在UI設(shè)計方面，主要選擇HTML、Css以及JQuery技術(shù)，對系統(tǒng)頁面進(jìn)行規(guī)范合理的布局，提高系統(tǒng)的易用性與美觀性。
　　本文根據(jù)對青

3、島移動運(yùn)維流程的分類與流程處理的分析，兼顧日常運(yùn)維工作的實(shí)際需求，將本平臺的功能劃分為任務(wù)管理、流程管理、知識管理三大功能。系統(tǒng)管理員可以在任務(wù)管理中對待辦任務(wù)、已辦任務(wù)、抄閱任務(wù)等信息進(jìn)行查詢與處理、查看流程等操作，可以對所有的歸檔工單、發(fā)起的工單以及工單草稿與模板進(jìn)行查詢、編輯、刪除等維護(hù);在流程管理中可以對變更配置、投訴、故障、安全等相關(guān)的流程進(jìn)行工單錄入、提交發(fā)起、審核處理、實(shí)施確認(rèn)、整理歸檔等一系列的操作，管理過程中產(chǎn)生的各種