基于ITIL的財(cái)稅運(yùn)維綜合管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、天津市某稅務(wù)局的信息化建設(shè)從上世紀(jì)80年代起步，經(jīng)歷了30余年的發(fā)展。隨著信息化整體建設(shè)的進(jìn)步，該局的運(yùn)維體系建設(shè)則逐漸地落后于系統(tǒng)建設(shè)的發(fā)展要求。目前該局的信息化運(yùn)維尚處于傳統(tǒng)運(yùn)維階段，即一種被動(dòng)的運(yùn)行維護(hù)管理模式，是救火式的運(yùn)維。通常是用戶先于信息化運(yùn)維人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后再找到信息化部門要求解決問(wèn)題。如何改變?cè)摼诌\(yùn)維工作基于設(shè)備的、人工的管理模式，扭轉(zhuǎn)救火式的被動(dòng)運(yùn)維的局面，轉(zhuǎn)變以設(shè)備和技術(shù)為主要關(guān)注點(diǎn)的運(yùn)維理念，成了擺在我們面前的

2、一個(gè)首要問(wèn)題。
　　本文針對(duì)上述問(wèn)題，根據(jù)該局信息化建設(shè)實(shí)際情況，提出了基于ITIL思想建設(shè)財(cái)稅運(yùn)維綜合管理平臺(tái)的設(shè)想，并最終予以實(shí)現(xiàn)。ITIL是目前國(guó)際上比較通行的一種IT服務(wù)管理模式，為IT服務(wù)管理提供了一個(gè)客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的最佳實(shí)踐平臺(tái)。
　　本平臺(tái)按照該局信息化系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范要求，基于該局信息化運(yùn)維體系建設(shè)需要，滿足實(shí)際工作中流程管理、集中監(jiān)控、配置管理、知識(shí)庫(kù)管理和工作計(jì)劃管理等多個(gè)方面的需求。系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)進(jìn)