海爾集團中央空調(diào)營銷組織流程再造研究.pdf

1、企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造理論自20年前提出之后,對企業(yè)界產(chǎn)生了非常重要的影響,國外的企業(yè)起步較早，走在了前面。在國內(nèi)，1999年海爾集團為承接它自身發(fā)展的國際化戰(zhàn)略階段,開始了市場鏈流程再造,正所謂戰(zhàn)略決定組織,到了2010年,為了迎接他的第五個戰(zhàn)略階段,他又開始了新一輪的流程再造,這一輪流程再造主要是以人單合一及自主經(jīng)營體為主要特征。
　　在這個大背景下，海爾中央空調(diào)的營銷組織的流程再造應(yīng)運而生，從2011年12月開始到2012年8月結(jié)

2、束，經(jīng)歷了大約9個月時間。2012年海爾中央空調(diào)銷售收入同比增長21％，這一點是得益于營銷組織流程再造的作用，以營銷組織的流程再造為頭陣，海爾中央空調(diào)的其他部門，如服務(wù)、供應(yīng)鏈等部門的流程再造也隨后進行。
　　首先，本文介紹了海爾中央空調(diào)營銷組織的流程再造的背景和原因，包括案例企業(yè)介紹、組織現(xiàn)狀、流程現(xiàn)狀、存在的主要問題及新的戰(zhàn)略路徑。由此分析出案例企業(yè)進行流程再造的必要性，市場情況在逐年下滑，市場營銷部門離用戶的需求越來越遠，長

3、此下去將逐漸失去其僅存的優(yōu)勢地位。
　　然后，本文又有研究了海爾中央空調(diào)營銷組織流程再造的原則、方法及過程，主要遵循的原則是：企業(yè)無邊界、管理無領(lǐng)導和供應(yīng)鏈無尺度。而方法主要有以下四點：即專業(yè)化剝離，規(guī)模化整合，流程化運作和市場化服務(wù)。其過程主要分為如下七步進行，包括消費行為分析、領(lǐng)先企劃、組織現(xiàn)狀分析、初步流程再造、深度流程再造、精準營銷調(diào)整流程、凍結(jié)再造成果。
　　最后，本文又研究了整個流程再造的保障性措施，包括人力及經(jīng)