企業(yè)流程再造-海爾集團案例分析

1、企業(yè)流程再造企業(yè)流程再造海爾集團企業(yè)流程再造案例分析海爾集團企業(yè)流程再造案例分析1.1.業(yè)務流程再造概述業(yè)務流程再造概述1.11.1業(yè)務流程再造的定義業(yè)務流程再造的定義業(yè)務流程再造(簡稱BPR)，亦有學者稱其為“流程再設”、“再造工程”等，就是從顧客的需求出發(fā)，對企業(yè)的業(yè)務流程進行根本性的再思考和徹底性的再設計，通過對其構成要素的重新組合，使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面獲得進一步的改善，從而獲得企業(yè)績效的巨大改善。1.21.2業(yè)務

2、流程再造的原則業(yè)務流程再造的原則1.實現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務流程管理的轉(zhuǎn)變。2.注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想。3.建立扁平化組織。4.充分發(fā)揮每個人在整個業(yè)務流程中的作用。5.面向客戶和供應商事例企業(yè)業(yè)務流程。6.利用IT手段協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾。1.31.3業(yè)務流程再造的作用業(yè)務流程再造的作用再造流程的真正目的并不是流程本身，而是所能形成的核心競爭力，包括企業(yè)組織自己擁有的獨特的并與其他企業(yè)相比略勝一籌的技術、組織管理、市場響應等方面的

3、能力。企業(yè)的核心競爭力支撐企業(yè)在同質(zhì)市場上享有特別的優(yōu)勢，提高企業(yè)的市場能力、生產(chǎn)運作能力和技術創(chuàng)新能力，支撐企業(yè)更快、更好地為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務。流程再造的意義在于：1.提高運行效率，提高經(jīng)濟效益。節(jié)省成本，并大大提高了交貨速度或服務速度，立即獲得利潤的大幅度提高。從而大大地增加了員工的價值感和精神滿足感。2.提高顧客的滿意度。再造使企業(yè)組織系統(tǒng)更加柔性，能夠滿足顧客的隨時改變的服務要求，確保問題解決的速度，從而大大地提高顧客的

4、滿意度。3.縮短業(yè)務流程。流程再造使企業(yè)把供應商的供應納入自己的業(yè)務流程之中，提高供應商的管理水平和管理效率。2海爾業(yè)務流程再造的介紹海爾業(yè)務流程再造的介紹2.12.1海爾業(yè)務流程再造的背景海爾業(yè)務流程再造的背景海爾集團從1984年開始創(chuàng)業(yè)，經(jīng)過二十六年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新，從一個瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為在國內(nèi)外享有較高美譽的跨國企業(yè)。海爾集團幾十年來的業(yè)績大家有目共睹，現(xiàn)已躋身于家電行業(yè)的前列。海爾國際化經(jīng)營戰(zhàn)略的目標是海爾成為

5、一個國際化企業(yè)。但是隨著企業(yè)規(guī)模的迅速提高，員工隊伍不斷擴大，為了更好的發(fā)展，借鑒世界各國著名企業(yè)廠，分廠做一個計劃，再發(fā)到車間?，F(xiàn)在沒有了這些中轉(zhuǎn)站，工人和市場需求的距離一下子被拉近了，每個部門每個員工直接對市場負責。2003年2月7日，一位法國經(jīng)銷商訂購3000臺節(jié)能冰箱，當天，冰箱二廠就在計算機ERP窗口上得到了訂貨信息，并立即安排了生產(chǎn)?？稍诹鞒淘僭熘?，這幾個小時的過程需要十幾天。2.2.32.2.3物流整合物流整合一個現(xiàn)代企

6、業(yè)，在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，必須要搞現(xiàn)代化物流。如果不搞現(xiàn)代物流，你就沒有生路?，F(xiàn)代物流提升企業(yè)的是核心競爭力。物流使海爾一只手抓住了用戶的需求，另一只手抓住了可以滿足用戶需求的全球的供應鏈，把這兩種能力結(jié)合在一起，這就是企業(yè)的核心竟爭力。要做物流，一方面就意味著企業(yè)內(nèi)部的管理革命，另一方面則意味著速度。2.32.3海爾以市場鏈為紐帶的業(yè)務流程再造的具體做法海爾以市場鏈為紐帶的業(yè)務流程再造的具體做法2.3.12.3.1組織結(jié)構和內(nèi)部業(yè)務流程組合

7、組織結(jié)構和內(nèi)部業(yè)務流程組合2.3.1.12.3.1.1組織結(jié)構調(diào)整組織結(jié)構調(diào)整1999年8月12日，海爾集團根據(jù)國際化發(fā)展思路對機構進行戰(zhàn)略性調(diào)整：第一步把原來分屬于每個事業(yè)部的財務、采購、銷售業(yè)務全部分離出來，整合成獨立經(jīng)營的商流推進本部、物流本部、資金流推進本部，實行全集團范圍內(nèi)統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一結(jié)算；第二步把集團原來的職能管理資源進行整合，如人力資源開發(fā)、技術質(zhì)量管理、信息管理、設備管理等職能管理部門全部從各個事業(yè)本部分離出