黑龍江省國稅納稅服務綜合語音信息系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、分類號UDcI密級釜五fYlllllll2／lllll4lllll4lllflll2llH7lllH23洲㈣JIJfIII川III”IIIIllY2442723％煳J1975暑京；l產篝碩士研究生學位論文黑龍江省國稅納稅服務綜合語音信息系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)申請人：學號：培養(yǎng)單位：學科專業(yè)：研究方向：指導教師：完成日期：孟魁3101732計算機科學技術學院計算機技術計算機技術應用譚龍副教授張岐高級工程師2013年11月18日摘要摘要l㈣必隨著

2、計算機技術、語音通信技術的不斷進步和公共管理職能的發(fā)展，使用先進的CTI(計算機電話集成)技術，將語音和數(shù)據(jù)相結合，不斷提高電子稅務功能，為納稅人提供高效、優(yōu)質、便捷的服務已成為當今世界稅收服務發(fā)展趨勢。目前，現(xiàn)有的綜合語音信息系統(tǒng)只能夠提供簡單的政策咨詢、投訴舉報、呼叫轉接等功能，已經(jīng)無法滿足日益增長的納稅服務的需求。因此，迫切需要一個符合當前新型納稅服務理念的綜合語音信息系統(tǒng)的出臺。為了滿足當前新型納稅服務理念的迫切需求，結合黑龍江

3、省國稅納稅服務的實際情況，應用CTI(計算機電話集成)技術，自動呼叫分配(ACD)技術，交互式通信技術等幾種綜合語音系統(tǒng)常用的關鍵技術，在基于J2EE基礎上利用Struts框架結構將系統(tǒng)設計為電話申報納稅、稅務咨詢、發(fā)票查詢、投訴舉報、轉接服務、發(fā)票申購、批量扣稅等功能模塊，并針對上述功能進行了實現(xiàn)與測試。本文通過對計算機技術的應用，將綜合語音信息系統(tǒng)的功能進行完善，使納稅入通過該系統(tǒng)即可解決全部的涉稅問題，符合當前構建新型納稅服務體系