黑龍江省國稅納稅服務(wù)綜合語音信息系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、分類號UDcI密級釜五fYlllllll2／lllll4lllll4lllflll2llH7lllH23洲㈣JIJfIII川III”IIIIllY2442723％煳J1975暑京；l產(chǎn)篝碩士研究生學(xué)位論文黑龍江省國稅納稅服務(wù)綜合語音信息系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)申請人：學(xué)號：培養(yǎng)單位：學(xué)科專業(yè)：研究方向：指導(dǎo)教師：完成日期：孟魁3101732計算機(jī)科學(xué)技術(shù)學(xué)院計算機(jī)技術(shù)計算機(jī)技術(shù)應(yīng)用譚龍副教授張岐高級工程師2013年11月18日摘要摘要l㈣必隨著

2、計算機(jī)技術(shù)、語音通信技術(shù)的不斷進(jìn)步和公共管理職能的發(fā)展，使用先進(jìn)的CTI(計算機(jī)電話集成)技術(shù)，將語音和數(shù)據(jù)相結(jié)合，不斷提高電子稅務(wù)功能，為納稅人提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)已成為當(dāng)今世界稅收服務(wù)發(fā)展趨勢。目前，現(xiàn)有的綜合語音信息系統(tǒng)只能夠提供簡單的政策咨詢、投訴舉報、呼叫轉(zhuǎn)接等功能，已經(jīng)無法滿足日益增長的納稅服務(wù)的需求。因此，迫切需要一個符合當(dāng)前新型納稅服務(wù)理念的綜合語音信息系統(tǒng)的出臺。為了滿足當(dāng)前新型納稅服務(wù)理念的迫切需求，結(jié)合黑龍江

3、省國稅納稅服務(wù)的實際情況，應(yīng)用CTI(計算機(jī)電話集成)技術(shù)，自動呼叫分配(ACD)技術(shù)，交互式通信技術(shù)等幾種綜合語音系統(tǒng)常用的關(guān)鍵技術(shù)，在基于J2EE基礎(chǔ)上利用Struts框架結(jié)構(gòu)將系統(tǒng)設(shè)計為電話申報納稅、稅務(wù)咨詢、發(fā)票查詢、投訴舉報、轉(zhuǎn)接服務(wù)、發(fā)票申購、批量扣稅等功能模塊，并針對上述功能進(jìn)行了實現(xiàn)與測試。本文通過對計算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，將綜合語音信息系統(tǒng)的功能進(jìn)行完善，使納稅入通過該系統(tǒng)即可解決全部的涉稅問題，符合當(dāng)前構(gòu)建新型納稅服務(wù)體系