制造業(yè)企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)的理論模型與實(shí)證研究.pdf

1、隨著制造業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化,服務(wù)在制造業(yè)中的地位顯著提升,服務(wù)與制造的界限不再清晰,二者間出現(xiàn)了越來越明顯的融合。制造業(yè)企業(yè)開始使用服務(wù)來進(jìn)行差異化戰(zhàn)略,增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力甚至向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型以獲取新價(jià)值來源,學(xué)界稱之為服務(wù)增強(qiáng)效應(yīng)。
　　本文以顯著體現(xiàn)服務(wù)增強(qiáng)效應(yīng)的商用品市場(chǎng)為對(duì)象,綜合運(yùn)用動(dòng)態(tài)能力、客戶資產(chǎn)及企業(yè)成長(zhǎng)等理論,嘗試詳細(xì)探討服務(wù)增強(qiáng)效應(yīng)的前因后果。通過文獻(xiàn)研究和調(diào)查走訪,建立描述服務(wù)增強(qiáng)效應(yīng)的理論模型確定服務(wù)增強(qiáng)效應(yīng)可以

2、劃分為四個(gè)層次:第一層次為組織模塊化、智力資本及知識(shí)資源;第二層次為動(dòng)態(tài)能力;第三層次為客戶資產(chǎn);第四層次為企業(yè)成長(zhǎng)績(jī)效。低層次驅(qū)動(dòng)高層次服務(wù)增強(qiáng)效應(yīng)的形成,層層遞進(jìn),并最終通過良好的客戶績(jī)效實(shí)現(xiàn)企業(yè)成長(zhǎng)。
　　本文通過大樣本調(diào)查數(shù)據(jù),利用因子分析、多元回歸分析、結(jié)構(gòu)方程模型等分析方法進(jìn)行實(shí)證研究驗(yàn)證模型有效性,實(shí)證結(jié)果證明,客戶資產(chǎn)對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)績(jī)效具有直接正向影響;動(dòng)態(tài)能力通過客戶資產(chǎn)的中介作用對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)績(jī)效產(chǎn)生正向影響;組織模塊