制造業(yè)的服務化研究.pdf

1、在當今世界經濟全球化和知識密集化的趨勢下,制造業(yè)企業(yè)認識到“顧客滿意”的重要性。企業(yè)不再只是關注產品的生產,而是逐漸轉向對服務的關注,具體表現(xiàn)在對服務要素的投入及對產品的附加服務的關注越來越多。服務要素在制造業(yè)價值鏈中的作用越來越大,許多傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)甚至越來越專注于戰(zhàn)略管理、研究開發(fā)、市場營銷等活動,放棄制造活動或者將制造活動進行外包。制造業(yè)企業(yè)中服務收入占營業(yè)收入的比重越來越高,服務的利潤貢獻越來越大,這一現(xiàn)象即制造業(yè)的服務化。制

2、造與服務之間的邊界已經變得越來越模糊,并逐漸形成一個整合部門,部分制造業(yè)企業(yè)正在轉變?yōu)槟撤N意義上的服務企業(yè),其產品也更多融入了服務的成分而成為一種服務密集型和增強型的產品。制造業(yè)企業(yè)通過提供服務來增強競爭優(yōu)勢并將其作為價值的重要來源已成為當今世界制造業(yè)的顯著趨勢之一。 本文首先從完全產品的概念入手,說明了完全產品與傳統(tǒng)產品的區(qū)別,并運用典型案例對制造業(yè)企業(yè)如何實現(xiàn)戰(zhàn)略轉變進行了詳細地論述。然后,分析了制造業(yè)企業(yè)以核心產品為載體向