制造業(yè)的服務(wù)化研究.pdf

1、在當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)密集化的趨勢(shì)下,制造業(yè)企業(yè)認(rèn)識(shí)到“顧客滿意”的重要性。企業(yè)不再只是關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn),而是逐漸轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?wù)的關(guān)注,具體表現(xiàn)在對(duì)服務(wù)要素的投入及對(duì)產(chǎn)品的附加服務(wù)的關(guān)注越來越多。服務(wù)要素在制造業(yè)價(jià)值鏈中的作用越來越大,許多傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)甚至越來越專注于戰(zhàn)略管理、研究開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷等活動(dòng),放棄制造活動(dòng)或者將制造活動(dòng)進(jìn)行外包。制造業(yè)企業(yè)中服務(wù)收入占營(yíng)業(yè)收入的比重越來越高,服務(wù)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)越來越大,這一現(xiàn)象即制造業(yè)的服務(wù)化。制

2、造與服務(wù)之間的邊界已經(jīng)變得越來越模糊,并逐漸形成一個(gè)整合部門,部分制造業(yè)企業(yè)正在轉(zhuǎn)變?yōu)槟撤N意義上的服務(wù)企業(yè),其產(chǎn)品也更多融入了服務(wù)的成分而成為一種服務(wù)密集型和增強(qiáng)型的產(chǎn)品。制造業(yè)企業(yè)通過提供服務(wù)來增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并將其作為價(jià)值的重要來源已成為當(dāng)今世界制造業(yè)的顯著趨勢(shì)之一。 本文首先從完全產(chǎn)品的概念入手,說明了完全產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品的區(qū)別,并運(yùn)用典型案例對(duì)制造業(yè)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變進(jìn)行了詳細(xì)地論述。然后,分析了制造業(yè)企業(yè)以核心產(chǎn)品為載體向