一種合同能源管理的客戶關(guān)系系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、合同能源管理（Energy Management Contract，簡稱:EMC，后面論文中的“合同能源管理”，皆以EMC名稱出現(xiàn)）是70年代在西方發(fā)達國家開始發(fā)展起來一種基于市場運作的節(jié)能新機制。這種機制使得用能單位無須投資，節(jié)能服務(wù)公司出資金改造或者升級相關(guān)設(shè)備，以節(jié)省的能源費用來回收整個節(jié)能項目投資的全部成本，并實現(xiàn)利潤。相對于客戶的零投資和低風(fēng)險，節(jié)能服務(wù)公司則付出了起初的高投資并承擔了高風(fēng)險。甚至，由于客戶和節(jié)能服務(wù)公司對于合

2、同目的的不統(tǒng)一，合同的理解的不統(tǒng)一，合同約定的節(jié)能收益分配不對等等方面產(chǎn)生爭議，對節(jié)能服務(wù)公司造成不必要的損失。針對這些情況，需要一個業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，來規(guī)范業(yè)務(wù)范圍、追蹤節(jié)能改善工程的實施、規(guī)范合同簽訂的內(nèi)部審核機制、并且提供EMC的一些知識與咨詢服務(wù)。應(yīng)用于EMC的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CustomerRelationship Management，簡稱:CRM，后面論文中的“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”，皆以CRM名稱出現(xiàn)）可以完成這些要求。

3、>　　首先，分析了能源行業(yè)的現(xiàn)狀和EMC項目獨有的特性，明確了光是使用傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)，是無法滿足節(jié)能服務(wù)公司的盈利最大化與控制風(fēng)險的要求的。確定了應(yīng)用于EMC的CRM系統(tǒng)的基本模塊、核心功能和系統(tǒng)流程。在此基礎(chǔ)上，首先設(shè)計了CRM的基本框架，其次設(shè)計了能提升節(jié)能服務(wù)公司核心競爭力的合同評審流程和風(fēng)險控制模塊。最后，利用C＃作為開發(fā)用具，應(yīng)用.NET框架，實現(xiàn)了系統(tǒng)的各項功能。通過系統(tǒng)，節(jié)能服務(wù)公司可以對EMC項目有基本的風(fēng)險管控，對各個