客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新效率及其關鍵影響因素研究.pdf

1、客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新作為一種新的以信息網(wǎng)絡化協(xié)同工具為支撐手段，以提高企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新能力為根本目的，并對分布的多主體、多單位設計資源進行深度集成的產(chǎn)品創(chuàng)新設計方式，已成為產(chǎn)品設計領域一種能夠更高程度提高企業(yè)核心競爭力的方法。然而，客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新過程中主體屬性能力的多樣性，設計任務的復雜性，主體之間知識的異構性，任務協(xié)同過程中突發(fā)事件的頻發(fā)性，導致客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新效率受到影響，而相關的研究因缺少系統(tǒng)性、定量化及對關鍵影響因素的明確化，使得該產(chǎn)

2、品創(chuàng)新設計方式的進一步深入研究和推廣應用受到較大制約。為此，本文在系統(tǒng)研究國內(nèi)外客戶協(xié)同創(chuàng)新、組織與組織行為、產(chǎn)品創(chuàng)新設計、本體與知識網(wǎng)格、勝任力與能崗匹配、靜動態(tài)任務調(diào)度等理論與方法的基礎上，從組織結(jié)構、參與主體、任務分配、知識共享及協(xié)同過程中突發(fā)事件處理的視角，對影響客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新效率的關鍵因素及其消解方法進行了深入研究。全文的主要研究內(nèi)容包括以下幾個部分：
　　 首先，對客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新效率的概念、度量指標和方法進行界定

3、，在此基礎上，對客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新總體過程進行研究，明確了客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新效率的關鍵影響因素，包括客戶協(xié)同組織結(jié)構和模型、參與主體屬性特征、主體-任務間匹配、產(chǎn)品創(chuàng)新知識共享及協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新過程中突發(fā)事件處理等；然后，基于不同視角，包括組織與組織行為理論、產(chǎn)品創(chuàng)新設計理論、本體與知識網(wǎng)格理論、勝任力與能崗匹配理論、靜動態(tài)任務調(diào)度等理論與方法對客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新效率及其關鍵影響因素進行總體分析和研究。
　　 其次，對客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新組織

4、結(jié)構、模型及其對效率的影響進行了研究。在分析和研究典型組織結(jié)構特征的基礎上，總結(jié)歸納了客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新組織結(jié)構特征和參與主體特征，然后構建具有三維多層結(jié)構的組織模型；進一步，從微觀角度對組織模型中主體間的互動作用和設計任務進行研究，并分別提出主體間的互動作用度量方法和產(chǎn)品復雜度計算方法，以此為基礎，構建客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新組織的協(xié)調(diào)效率模型，并設計一種改進免疫克隆算法進行求解。
　　 再次，對客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新中參與主體屬性特征、主體

5、-任務匹配及其對效率影響進行了研究。從兩個方面定義主體的屬性特征，并基于專家模糊評價法和特征值法對屬性特征定量化賦值，在此基礎上構建考慮主體.任務間能崗匹配的客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新協(xié)調(diào)效率模型，運用粒子群算法進行求解；接著通過具體應用案例，進一步比較分析主體與設計任務匹配對產(chǎn)品設計周期和客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新效率的影響。
　　 然后，對客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新知識共享及其效率影響進行了研究。分析了客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新知識共享的特點，基于知識網(wǎng)格理論構建

6、多層次結(jié)構的知識共享模型，并對影響知識共享的主體非結(jié)構化知識轉(zhuǎn)換提出“創(chuàng)意-問題-功能”模型和基于網(wǎng)絡本體服務語義的產(chǎn)品創(chuàng)新知識表示及描述方法，對創(chuàng)新矛盾問題及創(chuàng)新啟發(fā)方案評估等環(huán)節(jié)提出基于質(zhì)量功能展開和發(fā)明問題解決原理相結(jié)合的產(chǎn)品創(chuàng)新技術沖突問題解決方法和考慮不同置信度的產(chǎn)品創(chuàng)新啟發(fā)方案模糊數(shù)據(jù)包絡分析評估模型。
　　 最后，對客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新中突發(fā)事件及其對效率影響進行了研究。分析客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新過程中突發(fā)事件產(chǎn)生的原因，并

7、對突發(fā)事件按主客觀進行分類，在此基礎上，借鑒作業(yè)車間調(diào)度的靜動態(tài)任務調(diào)度理論與方法，提出基于事件和周期混合驅(qū)動的動態(tài)任務調(diào)度方法及流程，并建立考慮突發(fā)事件的客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新協(xié)調(diào)效率模型，該模型以最小拖期懲罰為目標函數(shù)對各類突發(fā)事件造成的協(xié)同任務拖期進行懲罰，并以最小化最大完成時間為目標對產(chǎn)生突發(fā)事件的總體協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新過程進行協(xié)調(diào)優(yōu)化，接著采用任務設計序列和主體相融合的雙層編碼策略，提出自適應多目標算法對協(xié)調(diào)效率模型進行求解，進一步通過應