基于商務(wù)終端的客戶感知測(cè)試系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與應(yīng)用.pdf

1、第三代移動(dòng)通信技術(shù)已經(jīng)在國(guó)內(nèi)廣泛應(yīng)用，日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求運(yùn)營(yíng)商必須重視客戶感知?？蛻舾兄强蛻魧?duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的主觀感受，是客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的滿意程度，影響著客戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的選擇。只有及時(shí)掌握客戶感知，快速解決影響客戶感知的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，才可以保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量?jī)?yōu)異及運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)主導(dǎo)地位。當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大，網(wǎng)內(nèi)數(shù)據(jù)流量激增，各種業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)，新形勢(shì)下對(duì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作提出了更高要求，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中傳統(tǒng)的測(cè)試方式已不能反映出客戶的真實(shí)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。因此

2、需要一種新的優(yōu)化測(cè)試手段來(lái)衡量大眾客戶真實(shí)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)并診斷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)劣。
　　本論文參考當(dāng)前業(yè)界客戶感知衡量手段研究和發(fā)展情況，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了基于商務(wù)終端的客戶感知測(cè)試系統(tǒng)，提供一種可以讓大眾客戶主流商務(wù)手機(jī)使用的便攜測(cè)試手段，并支持常規(guī)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的測(cè)試。首先，基于客戶感知關(guān)鍵理論，結(jié)合移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況和大眾客戶基于商務(wù)終端業(yè)務(wù)的使用特性，進(jìn)行了客戶感知測(cè)試項(xiàng)和事件類型的設(shè)計(jì)，建立了多維客戶感知測(cè)試的評(píng)估模型，輸出了客戶感知的綜合評(píng)估方

3、法;然后，設(shè)計(jì)了基于商務(wù)終端的客戶感知測(cè)試系統(tǒng)，構(gòu)建了系統(tǒng)的總體架構(gòu)，數(shù)據(jù)庫(kù)情況，對(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)進(jìn)行了詳細(xì)分析;接下來(lái)，根據(jù)作用的不同該系統(tǒng)劃分為基于商務(wù)終端的客戶端測(cè)試功能部分和后臺(tái)多維數(shù)據(jù)融合分析部分，并對(duì)這兩部分測(cè)試算法、關(guān)鍵功能模塊進(jìn)行了分析和實(shí)現(xiàn)。
　　最后，將基于商務(wù)終端的感知測(cè)試系統(tǒng)應(yīng)用到全省網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作中，評(píng)估了目前各地市網(wǎng)絡(luò)的整體運(yùn)行情況，分析了不同數(shù)據(jù)維度關(guān)聯(lián)后影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的相關(guān)因素，定位了問(wèn)題點(diǎn)并制訂相關(guān)解