面向客戶感知的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評價系統(tǒng)研究與實現(xiàn).pdf

1、隨著計算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，大量多樣性的服務(wù)涌現(xiàn)出來，服務(wù)提供商之間的競爭日益激烈。為了能在激烈的競爭中勝出，服務(wù)提供商必須確保自己提供的服務(wù)得到用戶的認(rèn)可。因此，他們迫切需要一種以用戶認(rèn)可程度為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)的評價方法。
　　然而當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)評價方法未針對客戶感知度進(jìn)行調(diào)整，在完整性，準(zhǔn)確性等方面均存在提升空間。需要進(jìn)一步的深入研究，才能實際運用于網(wǎng)絡(luò)運維中，以期服務(wù)于管理，服務(wù)于維護(hù)，服務(wù)于市場，從而提升管理效率，并通過市場支

2、撐獲取相應(yīng)效益。所以說本論文的選題極具現(xiàn)實意義和必要性。
　　本文從用戶體驗質(zhì)量及客戶感知體系出發(fā)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了以下的研究和討論：
　　?本文首先對研究背景，用戶體驗質(zhì)量的定義及影響因素，量化及評價方法進(jìn)行了研究，并對當(dāng)前客戶感知體系存在的問題，例如：完整性，準(zhǔn)確性等，以及競爭需求進(jìn)行了簡單分析。
　　?經(jīng)過對服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)模型的分析，提出了面向客戶感知的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評價系統(tǒng)設(shè)計，并給出了研究的思路以及系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)。<