面向軟件外包服務的質量監(jiān)控與評價方法.pdf

1、近幾年里，軟件外包已經成為世界軟件產業(yè)發(fā)展的一個重要趨勢。越來越多的企業(yè)尋求外包軟件開發(fā)商，當面對越來越多的市場外包軟件開發(fā)商需求時，對軟件外包服務的質量評價的需求也呼之欲出。隨著服務質量評價重要性的提高，對服務質量評價結果客觀性、實時性的要求了也越來越高。只有客觀的原始質量數據，才可能計算得到客觀的質量評價結果。如果能在服務過程當中及早的發(fā)現質量問題，便可及時補救問題，大大減少了企業(yè)損失。
　　服務質量監(jiān)控最有挑戰(zhàn)性的問題之一就

2、是服務過程質量預警問題。它的目標是在服務執(zhí)行過程中及時的發(fā)現質量問題，找出出現問題的質量指標，從而為質量優(yōu)化提供依據。本文主要圍繞著面向軟件外包服務質量評價和監(jiān)控方法及原型系統(tǒng)設計與實現展開論述。
　　首先，提出面向軟件外包服務的質量評價模型。包括質量評價的目標、評價準則，質量評價對象，質量維度及指標體系，質量指標的度量方法，質量監(jiān)控方法，指標權重配置方法，綜合質量值計算方法。本文的質量評價和監(jiān)控方法具有全面性、客觀性、實時性特點

3、。其中質量監(jiān)控的客觀性，保證了最終得到的質量值的客觀性，從而提高質量值的權威性；質量監(jiān)控的實時性為后面的質量預警奠定了基礎。
　　其次，提出基于時間序列的服務構件質量預警方法和基于Logistic模型的服務過程質量預警方法。服務構件質量預警方法不僅包括對服務構件未來質量值的預測方法，還要對服務構件質量進行預警，從而為下一次服務的構件選擇提供質量方面的依據，并且?guī)椭鷺嫾恢碧幱谟欣母偁幬恢?。服務過程的質量預警方法是在服務過程中實時