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文檔簡(jiǎn)介
1、隨著電信行業(yè)管理的逐步放開(kāi),行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈.如何能在這種競(jìng)爭(zhēng)中吸引客戶、保留客戶、提高客戶的忠誠(chéng)度,從而鞏固自身的地位、最大可能的獲取利潤(rùn),是各大運(yùn)營(yíng)商都將面臨的緊迫問(wèn)題.伴隨而至的Service Level Agreement(以下簡(jiǎn)稱(chēng)SLA)給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)一種全新的理念和視角,SLA不單單是一紙之文,它需要整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的有效支持以達(dá)到最終向客戶提供具有一定服務(wù)水平的業(yè)務(wù).但是,當(dāng)前人們對(duì)SLA的理解、應(yīng)用和管理都還處在較為混亂
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