人性化理念在CRM商務模式中的詮釋.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、該文試圖從構建一個電子商務平臺的角度出發(fā),探討在CRM(客戶關系管理)商務模式中如何實現(xiàn)人性化的設計;同時,在現(xiàn)有CRM理論的基礎上,提出了廣義CRM的概念,并結合商務軟件開發(fā),闡述了如何在客戶端和管理端進行人性化的程序設計.知識范圍涉及網(wǎng)絡媒體的動作腳本編程,基于Web的ActievX組件技術,數(shù)據(jù)庫的多表操作,模糊數(shù)學的模糊集合,模糊數(shù)據(jù)庫和模糊匹配方法,人工神經(jīng)網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)挖掘算法等,表現(xiàn)為客戶端的超媒體商品演示,客戶在線傳呼,商品

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