人性化管理

1、一、主題：以人性化管理促生產(chǎn)效率二、主導(dǎo)思想：EAP理論，即員工關(guān)懷計(jì)劃。EAP英文全稱是EmployeeAssistancePrograms，中文可譯為員工援助計(jì)劃，也可譯為員工幫助計(jì)劃或員工輔助計(jì)劃，有的組織為了突出人本觀念，也將其叫做員工關(guān)懷計(jì)劃。以下著重展開的是摘錄于國(guó)際EAP協(xié)會(huì)指導(dǎo)手冊(cè)（2003版）的核心內(nèi)容之一：運(yùn)用建設(shè)性的面談、激勵(lì)和短期干預(yù)的方法，幫助員工處理可能影響工作績(jī)效的問題。三、開展方式：基于在加工中心電感部和

2、鋁件部一個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，結(jié)合主導(dǎo)思想，主要從面談、激勵(lì)和短期干預(yù)三個(gè)方面提出以下幾種人性化管理方式。（一）面談方法適應(yīng)于各種層級(jí)的管理者和下屬。（二）物質(zhì)激勵(lì)方法物質(zhì)激勵(lì)方法運(yùn)用的最多，也相對(duì)較完善。針對(duì)普工，主要是關(guān)注其疾苦，切實(shí)解決職工的困難。通過在車間實(shí)習(xí)期間與普通工人的溝通，感覺他們想要的就是能按時(shí)發(fā)放工資，多勞多得。工資、補(bǔ)貼、福利等確保發(fā)放及時(shí)，到位。據(jù)我所知，公司已為職工提供餐補(bǔ)?？梢钥紤]給每天坐公交上班的工人提供交通補(bǔ)貼

3、，冬天可以有取暖補(bǔ)貼和夏季的高溫補(bǔ)貼。（三）情感激勵(lì)方法1、關(guān)懷激勵(lì)管理者應(yīng)該提高自己的敏感度，注意體察員工的情緒，并適時(shí)適地給予關(guān)懷與幫助。針對(duì)普工群體，他們的情緒更加需要關(guān)注，因?yàn)樗麄儾僮鞯膶?duì)象是機(jī)器，關(guān)系著身體安危。關(guān)懷激勵(lì)可以有效增強(qiáng)管理者的親切感，激勵(lì)員工干勁。我們?nèi)f州基地各車間的線長(zhǎng)，是與基層員工接觸最多也最直接的群體。以個(gè)人近一個(gè)月的車間實(shí)習(xí)觀察和體驗(yàn)，普工與線長(zhǎng)等管理者的溝通很少。但流水線上普通工人的情緒，關(guān)系著自身安全

4、的同時(shí)，也影響其工作效率。在車間巡視的線長(zhǎng)，可以及時(shí)關(guān)注她們的變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。另外，由于車間工人較多，工序相同或相關(guān)，工作當(dāng)中產(chǎn)生矛盾是正常的，我們的班長(zhǎng)和線長(zhǎng)可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)和調(diào)查，有效緩解矛盾，最終解決問題。也可像美國(guó)麥道公司成立專門的“談心部”，當(dāng)員工不順心的時(shí)候與其聊聊天，消除陰霾，實(shí)現(xiàn)高效率的工作。對(duì)普工的生日做有效記錄，在其生日當(dāng)天送一個(gè)小禮物給他，禮物雖小，表示車間對(duì)他的在乎，他是車間的一份子，也是公司的一

5、份子。在年終給員工的父母送去來自公司的一份問候，可以以紅包的形式作為新年禮物送到他們手里。在員工有了進(jìn)步，在公司得到領(lǐng)導(dǎo)肯定的時(shí)候，及時(shí)向其父母家人表示祝賀，讓員工感到他們以及他們的家庭與公司是一起的，公司沒有忘記他們，感謝他們培養(yǎng)了這樣優(yōu)秀的員工。2、認(rèn)同激勵(lì)大多數(shù)人在取得一定成績(jī)和進(jìn)步時(shí)，需要得到同事、家人等的認(rèn)同，作為管理者，也應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，以祝賀、表彰、認(rèn)可、示意等形式承認(rèn)員工的成績(jī)，增強(qiáng)其工作積極性。針對(duì)車間普

6、通工人，可以采用較為正式的途徑給予認(rèn)同，如張榜表彰、大會(huì)表彰等，也可以隨意的口頭表揚(yáng)、點(diǎn)頭示意、微笑等。請(qǐng)不要吝嗇贊揚(yáng)，不管是口頭的還是正式的。3、參與激勵(lì)給員工某種參與制定計(jì)劃和決策的機(jī)會(huì)，當(dāng)要做出決策時(shí)，廣泛征求員工的意見和建議，激發(fā)其靈感。在車間設(shè)立與職工密切相關(guān)的像安全標(biāo)語，或口號(hào)時(shí)，可以爭(zhēng)取車間工人的意思4、培訓(xùn)激勵(lì)培訓(xùn)，被越來越多的年輕人所看重，因?yàn)樗遣粩嗵岣咦陨硭刭|(zhì)，積累知識(shí)的重要途徑。對(duì)于基層、中層和高層的管理者，以及

7、一線員工，可以有不同的培訓(xùn)形式和內(nèi)容。這里主要提幾點(diǎn)面對(duì)普工的培訓(xùn)內(nèi)容：（1）如何正確操作機(jī)器；（2）正確操作機(jī)器的重要性；（3）簡(jiǎn)單的機(jī)器維修知識(shí)；（4）遵守車間紀(jì)律的意義；等。（四）其他1、美化生產(chǎn)環(huán)境對(duì)于車間來說，首先要確保7S很好的執(zhí)行。保持車間的清潔，操作用品的合理歸位，各種半成品位置擺放安全，有序。保證操作方便，心情舒爽。在車間的一個(gè)月時(shí)間，感覺很多廠房的墻壁是白的。可以在車間墻上設(shè)立“員工墻”，分享員工的一句話，家里寶貝的

8、照片等。也可以做很多標(biāo)示性的展板貼在墻上，可以是紀(jì)律性的，也可以說操作規(guī)則性質(zhì)的，還可以是好玩的、搞笑的任何東西，讓單調(diào)的車間豐富起來。2、定時(shí)帶領(lǐng)員工旅行考慮到普工人數(shù)有點(diǎn)多，可以分批次進(jìn)行短距離旅行；對(duì)于考評(píng)優(yōu)秀的少數(shù)員工，可以考慮相應(yīng)的旅行地點(diǎn)和時(shí)間。這點(diǎn)可以學(xué)習(xí)富士康大陸優(yōu)秀一線員工“寶島游”活動(dòng)。3、開展豐富多彩的文娛活動(dòng)由于采用計(jì)件工資，普工的時(shí)間觀念比較強(qiáng)烈。但是在一些重大的節(jié)日來臨的時(shí)候，可以組織普工們一起舉辦屬于自己的