分布式呼叫中心監(jiān)控的研究和實(shí)現(xiàn)以及交換機(jī)中間件的優(yōu)化.pdf_第1頁(yè)
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1、隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,分布式計(jì)算也越來越受到重視.它具有著提高處理能力、改善服務(wù)質(zhì)量、提高資源利用率等優(yōu)點(diǎn),近年來其在呼叫中心中的應(yīng)用日益廣泛,表現(xiàn)為平臺(tái)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)應(yīng)用的多點(diǎn)多機(jī)部署.如何對(duì)呼叫中心里這些分布式對(duì)象進(jìn)行集中的監(jiān)控?呼叫中心用戶迫切的需求使得上述問題的重要性變的日益突出.另一方面中間件技術(shù)也成為CTI技術(shù)的一大熱點(diǎn),尤其在很多大型呼叫中心里都有CT中間件的應(yīng)用.該文論述了作者對(duì)以上兩個(gè)技術(shù)課題的分析、研究和解決方案.論文第一

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