分布式呼叫中心監(jiān)控系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本文按照某電力呼叫中心系統(tǒng)的監(jiān)控需求,設計并開發(fā)了一套分布式呼叫中心的監(jiān)控系統(tǒng),能夠利用監(jiān)控目標系統(tǒng)保存的同志信息獲取了目標系統(tǒng)的原始信息,并將獲取的信息進一步處理,從而獲取目標系統(tǒng)的應用邏輯,達到監(jiān)控呼叫中心系統(tǒng)中坐席和電話狀態(tài)的目的。
　　 本文在需求分析的基礎上,給出了分布式呼叫中心監(jiān)控系統(tǒng)的總體架構,并設計了一個消息系統(tǒng)并利用消息驅(qū)動的機制來管理和組織分布的監(jiān)控節(jié)點；然后介紹了對目標系統(tǒng)日志信息文件的處理流程,描述了如何

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